IT Incident Manager
hace 1 semana
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed . No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan. Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.Sobre el Rol Como IT Incident Manager - Multicliente , serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes. ¿Qué harás? Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios. Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio. Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes. Analizar tendencias para prevenir futuros problemas. Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos. Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos. Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes. Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad. Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). Proponer mejoras en procesos y herramientas. Lo que buscamos en ti Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte de entre 3 y 5 años . Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.). Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua. Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo. Nivel alto de inglés (oral y escrito). Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. Administración de Microsoft 365. Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch). Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.). ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa . Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores. Modelo de trabajo : híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office) Ubicación : Sant Cugat del Vallés - Barcelona Horario : 08:00 a 18:00 Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido. Cultura inclusiva y colaborativa. Formación continua y certificaciones. xsgfvud Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.
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IT Incident Manager – Multicliente
hace 1 semana
sant cugat del vallès, España Ricoh España A tiempo completoUna empresa tecnológica internacional busca un IT Incident Manager - Multicliente en Sant Cugat del Vallès. Este rol implica la gestión eficiente de incidentes críticos, asegurando un servicio de calidad y comunicación efectiva entre equipos. Se requiere experiencia en gestión de incidentes, conocimientos de ITIL y un alto nivel de inglés. Ofrecemos...
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IT Incident Manager – Multicliente
hace 5 días
sant cugat del vallès, España Ricoh España A tiempo completoUna empresa tecnológica en Sant Cugat del Vallés busca un IT Incident Manager - Multicliente para garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos. Requiere entre 3 y 5 años de experiencia, conocimientos en ITIL, habilidades analíticas y comunicación efectiva. Ofrecemos contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y beneficios...
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IT Incident Manager
hace 1 semana
Sant Cugat del Vallès, España Ricoh España A tiempo completoConstruimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a...
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Sant Cugat del Vallès, España Ricoh España A tiempo completoConstruimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a...
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Sant Cugat del Vallès, España Ricoh España A tiempo completoConstruimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a...
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IT Incident Manager
hace 5 días
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IT Incident Manager
hace 2 días
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Sant Cugat del Vallès, España Ricoh España A tiempo completoConstruimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a...
