Incident Manager

Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte. Responsabilidades Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas) Actuar como punto de referencia técnico, prestando apoyo técnico a los operadores Liderar y promover la mejora continua del servicio Interlocutor técnico para cliente en procesos y tratamiento de tickets Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente Generar los informes periódicos y facilitar los al Responsable del Servicio Formador para nuevas incorporaciones y para la mejora continua del servicio Requisitos técnicos Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos (SQL) Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal, Outlook (gestión de incidencias por correo) y Genesys (telefonía y gestión de llamadas) Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor) Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto Gestión y organización de equipos, trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente Condiciones y beneficios Ubicación: Vigo Horario: Lunes a Viernes (se trabajan los festivos) de 8 a 18h, con turnos. Teletrabajo: 80% #J-18808-Ljbffr