Distribution Manager

Buscamos un/a Distribution Manager con sólida experiencia operativa y capacidad de liderazgo para coordinar la Central de Reservas y garantizar la excelencia en la gestión de las reservas, actuando como nexo clave entre hoteles, área Comercial y Revenue.Si te motiva liderar equipos, optimizar procesos y tener impacto directo en la calidad del servicio y los resultados del negocio, esta es tu oportunidad.Tu misión será liderar y coordinar la Central de Reservas asegurando la correcta y actualizada gestión de las reservas, la calidad operativa del departamento y la eficiencia de los procesos, contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del grupo.Funciones y responsabilidades:Liderar y coordinar el equipo de Central de Reservas, garantizando la correcta introducción, modificación y seguimiento de las reservas en los sistemas.Asegurar la calidad operativa del departamento, realizando seguimiento de tiempos de respuesta, desempeño del equipo y resolución de incidencias.Gestionar situaciones operativas críticas como overbooking, aperturas tardías, cierres anticipados y desvíos de reservas.Definir, actualizar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos de Central de Reservas.Impulsar la mejora continua mediante la optimización de procesos, tareas y tiempos, manteniendo los estándares de calidad del servicio.Actuar como interlocutor/a principal con los hoteles, coordinando comunicaciones clave, resolución de incidencias y apoyo en procesos de apertura.Coordinar la comunicación con el área Comercial, gestionando incidencias con agencias y anomalías en el proceso de reservas.Planificar y coordinar la formación del equipo, incluyendo planes de inducción, formación continua y seguimiento.Gestionar el equipo a nivel operativo (turnos, vacaciones, guardias, evaluaciones de desempeño) en coordinación con el área de RRHH.Elaborar y analizar informes operativos y de paridad, detectando desviaciones, incidencias y proponiendo medidas correctoras.Lo que te hará destacar:FormaciónDiplomatura o Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar.Formación complementaria en gestión de reservas, revenue management o atención al cliente (valorable).IdiomasInglés nivel medio-alto (B2–C1).Competencias técnicasNivel medio-alto de Excel.Conocimiento de procesos de reserva, modificación, cancelación y control de cupos.Conocimientos básicos de revenue management y tipologías de tarifas (valorable).ExperienciaExperiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en central de reservas hotelera o call center turístico, liderando equipos operativos.Experiencia en entornos dinámicos, con alta orientación a la resolución de incidencias y mejora continua.Nuestra propuesta para ti:Incorporación a Palladium Hotel Group , grupo hotelero español con presencia internacional y en pleno proceso de expansión.Contratación indefinida, estabilidad laboral y política salarial competitiva.Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento a nivel nacional e internacional.Entorno de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo, con equipos de alto nivel profesional.Acceso a PHG Benefits Club , con descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas.Reconocimiento como Top Employer por sexto año consecutivo en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.En Palladium Hotel Group apostamos por procesos de selección objetivos y basados en el talento, la experiencia y las competencias, garantizando la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo.#J-18808-Ljbffr