Coordinador/a Contact Center

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido?  Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. Tras la alianza entre Mutua Madrileña y El Corte Inglés, nos encontramos ante un proyecto único en el sector asegurador. Un ambicioso plan de crecimiento y de futuro que aglutina innovación con tradición, ya que, ambos grupos empresariales comparten valores como la excelencia en el servicio, la lealtad a sus clientes y el compromiso con sus empleados. Si quieres formar parte de este apasionante proyecto, el momento es ahora. El proyecto que te espera. Tras la alianza entre Mutua Madrileña y El Corte Inglés, nos encontramos ante un proyecto único en el sector asegurador. Un ambicioso plan de crecimiento y de futuro que aglutina innovación con tradición, ya que, ambos grupos empresariales comparten valores como la excelencia en el servicio , la lealtad a sus clientes  y el compromiso con sus empleados .  Si quieres formar parte de este apasionante proyecto, el momento es ahora. Work style: Nuestras modernas oficinas centrales se encuentran en pleno centro de Madrid, en la calle Princesa 47. Un espacio de trabajo de estilo industrial que cumple estándares de accesibilidad física y sensorial y que, además, está concienciado con el medio ambiente (en nuestras oficinas "sin papeles", contamos también con diversos puntos de reciclaje y gestión de residuos). ¿Cuál sería tu rol? Como Coordinador/a de Contact Center para Venta Directa de Seguros, tu responsabilidad será liderar y motivar a un equipo de entre 12 y 15 personas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad y calidad. Serás la persona encargada de organizar la operativa diaria, supervisar el tráfico de llamadas en tiempo real y garantizar la correcta aplicación de procedimientos y argumentarios. Además, realizarás sesiones informativas, coaching individual y seguimiento de indicadores clave, fomentando el desarrollo profesional del equipo. Tu papel será clave para mantener la excelencia en la gestión, resolver incidencias y asegurar una experiencia óptima tanto para el equipo como para clientes. Además, valoraremos especialmente: - Capacidad para dinamizar equipos y generar un ambiente positivo. - Experiencia en gestión de campañas de telemarketing y venta directa. - Orientación a la mejora continua y a la consecución de objetivos. - Proactividad en la resolución de incidencias y en la optimización de procesos. Lo que ofrecemos - Salario fijo de € brutos anuales, más atractivas comisiones y pagas extra no prorrateadas.- Horario de tarde: Lunes a jueves de 12:00 a 21:00 y Viernes de 15:00 a 21:00 - Un entorno dinámico y colaborativo en el corazón de Madrid.- Oportunidades reales de desarrollo profesional en un proyecto estable y en crecimiento. Funciones principales y requisitos. Funciones: - Liderar y motivar a un equipo de 12-15 personas, asegurando el cumplimiento de objetivos y la calidad en cada interacción. - Organizar la operativa diaria, distribuyendo tareas y supervisando el tráfico de llamadas en tiempo real. - Impulsar la comunicación interna mediante briefings y sesiones formativas sobre cambios en productos, procedimientos y objetivos. - Potenciar el desarrollo del equipo con sesiones de coaching individual y seguimiento de KPIs. - Garantizar la aplicación de protocolos y argumentarios, realizando escuchas y calibraciones junto con el área de calidad. - Analizar resultados y proponer mejoras, elaborando informes de productividad, ventas y conversión. - Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. - Acompañar la formación y acogida de nuevas incorporaciones para asegurar su integración. Requisitos: Buscamos una persona con experiencia y pasión por liderar equipos en entornos dinámicos. Queremos alguien que inspire, motive y garantice la excelencia en la gestión de ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de objetivos y la calidad en cada interacción. Para llevar a cabo las tareas mencionadas consideramos imprescindible: - Experiencia mínima de 3 años como coordinador/a en call center de venta directa (inbound y telemarketing). - Conocimiento y experiencia en seguros. - Habilidades comunicativas y liderazgo. - Persona dinámica, orientada a resultados y acostumbrada a trabajar por objetivos. - Nivel avanzado de paquete Office. Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar. - Descuentos exclusivos y opciones de financiación.   - Seguro de vida.   - Universidad Corporativa.   - Formación continua para el desarrollo profesional.   - Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.   - Servicio Médico propio.   - Ayudas para circunstancias personales o familiares concretas.   - Plan de retribución flexible.    Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.