Educator (Sales Associate) | ECI Madrid

Quienes somos: lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. Nuestro éxito se sustenta en un producto innovador, el foco en nuestras tiendas, el compromiso con nuestro equipo y la relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y saludable, creando un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.Resumen Del Puesto – El puesto de formador es la base de nuestro éxito como organización. Los formadores son responsables de dar el mejor servicio y crear una experiencia del cliente única en nuestras tiendas. Son responsables de interactuar y conectar con nuestros clientes, de compartir información importante sobre los productos y de transmitir los auténticos valores de nuestra comunidad y cultura.Responsabilidades clave del puestoExperiencia del clienteInteraccionar con los clientes para garantizar una experiencia gratificante, porque valoran su tiempo.Evaluar las necesidades de los clientes para que sus compras y devoluciones sean prácticas y personalizadas.Ofrecer información técnica sobre el producto que destaque su valor y beneficios.Generar transacciones rápidas y específicas que permitan una experiencia sencilla e integral, y usar programas omnicanal (p. ej., compra online con recogida en tienda, venta telefónica y envío desde la tienda) según normas de la empresa.Moverse por la tienda para interactuar con los clientes y atender necesidades.Gestionar comentarios de los clientes y colaborar con la dirección de la tienda para tomar medidas adecuadas y estar siempre del lado del cliente.Trabajo en equipoContribuir a un ambiente respetuoso e inclusivo que valore las diferencias para garantizar una experiencia atractiva para todos los miembros del equipo y los clientes.Fomentar el espíritu solidario y constructivo entre todos los miembros del equipo.Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia atractiva y el buen funcionamiento de las tiendas.OperacionesGestionar la presentación de los productos (reubicar, reabastecer o añadir productos agotados, quitar o reubicar artículos) según normas de la empresa.Utilizar la tecnología disponible en la tienda para las operaciones y garantizar una experiencia agradable para los clientes.Realizar labores de limpieza cuando sea necesario durante el turno para mantener la tienda con aspecto refinado e impecable.Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad para garantizar un entorno laboral seguro.Trabajar conforme a políticas, procedimientos y leyes vigentes.Competencias clave y valoresInclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore las diferencias.Integridad y honestidad: comportamiento honesto, justo y ético.Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes; empatía y ayuda.Responsabilidad personal: asumir responsabilidad y ser de confianza.Autoconocimiento: ser consciente de cómo pueden percibir los demás lo que dices o haces.Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva y buscar distintos puntos de vista.Entusiasmo: ser entusiasta y buscar formas de hacer que el trabajo sea divertido e interesante.Requisitos del puestoCriterios de selecciónDebe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.Debe tener al menos 18 años.Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y cumplir con requisitos legislativos locales (EMEA solo).Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada mediante sus propios medios de transporte.DisponibilidadTener disponibilidad para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos).Disponibilidad adicional que valoramosDisposición para trabajar en un entorno con iluminación fuerte y música a volumen alto.Disposición para desplazarse por la tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los clientes y completar el trabajo.Disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg (30 lbs).Capacidad para trabajar en equipo y, a veces, de forma independiente.Elementos que se valoran (no obligatorios)Educación: título de bachillerato, educación secundaria o equivalente.Accommodations: En línea con nuestra misión, ponte en contacto con si tienes preguntas sobre cómo tus habilidades pueden ajustarse a los requisitos de este puesto, con o sin ajustes razonables. Incluye en tu correo el título del puesto, la ubicación y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)En lululemon cuidamos de la persona en su globalidad: cuerpo, mente y espíritu. Nuestro programa de recompensas está diseñado para apoyarte y ayudarte a alcanzar tus objetivos. Ofrecemos salario base competitivo, programa de incentivos, seguros médicos, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, programa de crianza y desarrollo personal y profesional.Nota: la disponibilidad de estos beneficios depende de tu ubicación y tipo de contrato y pueden existir requisitos para su elegibilidad. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios en cualquier momento y sin previo aviso.Who We Are – lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. We focus on technical fabrics and functional design, creating transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. Our success comes from our product, focus on stores, commitment to our people, and the connections we make in every community. We strive to create positive change and a healthier, thriving future with an equitable, inclusive and growth-oriented environment for our people.Job Summary – The Educator role is the foundation of our success. Educators create world-class customer service and guest experience in our retail stores. They engage with guests, share high-quality product education, and communicate our community and culture authentically.Key ResponsibilitiesGuest ExperienceInteract with guests to ensure a great experience that respects their time.Assess guests’ needs to provide customized purchase and return solutions.Provide technical product education to highlight value and benefits.Facilitate seamless guest transactions and omnichannel programs (buy online/pickup in store, phone sales, ship from store) per standards.Move on the floor to engage with guests and address store needs.Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action.Working With OthersContribute to a respectful and inclusive team environment and celebrate differences.Build supportive relationships with team members.Collaborate to ensure optimal guest experience and store operations.OperationsPerform product presentation tasks and restock as needed per standards.Use in-store technology to support operations and guest experiences.Perform cleaning to maintain a premium store appearance.Adhere to safety policies to maintain a safe work environment.Work in accordance with applicable policies, procedures and laws.Key Skills & Core ValuesInclusion & Diversity, Integrity/Honesty, Guest Experience, Personal Responsibility, Self-Awareness, Collaboration and Teamwork, Enthusiasm.Job RequirementsEligibilityMust be legally authorized to work in the country where the store is located.Must be 18 years or older.Must have Right to Work documentation and comply with local requirements (EMEA).Must be able to travel to the assigned store with own transportation.AvailabilityFlexible schedule including evenings, weekends and holidays.Other WillingnessWilling to work in a bright, loud environment.Willing to move through the store during the shift to assist guests.Willing to move boxes up to 30 lbs (13.6 kg).Willing to work as part of a team and independently as needed.Nice-to-haveEducation: High school diploma or GED or equivalent.If you have questions about how your unique abilities fit the requirements, contact with the position title, location and nature of your question.Notes on BenefitsAvailability of benefits varies by location and contract type; the company reserves the right to modify benefits at any time without notice.#J-18808-Ljbffr