Técnico/a de Campo

Buscamos a un Técnico/a de Campo para formar parte del equipo de Services atendiendo y resolviendo incidencias, reclamaciones y consultas técnicas de clientes, garantizando un servicio profesional, eficiente y alineado con los estándares de calidad de Fluidra. Esta posición combina funciones de asistencia técnica en campo, soporte preventa y formación, asegurando una experiencia de cliente excelente en todo el ciclo de vida del producto.LO QUE APORTARÁSMejorar la experiencia de los clientes mediante intervenciones técnicas de alto nivel.Impulsar las ventas gracias al acompañamiento técnico en preventa.Garantizar la calidad de las instalaciones y el correcto funcionamiento de los equipos Fluidra.Transferir conocimiento a clientes y equipos internos mediante el programa formativo.Aportar valor en la mejora continua mediante informes, KPIs y participación en testing de producto.UBCACIÓNMálaga o MuricaRESPONSABILIDADES PRINCIPALESPre-ventaOfrecer soporte técnico a clientes internos y externos para facilitar la venta y asegurar la elección adecuada del producto.Realizar estudios técnicos, presupuestos, diseños de proyectos y documentación asociada.Acompañar al equipo comercial en visitas técnicas.Registrar y analizar KPIs de preventa (estudios realizados, visitas, etc.).Post-ventaRealizar intervenciones en instalaciones para atender necesidades de clientes: puesta en marcha de equipos (configuración electrónica, ajustes, revisión de conexionados, etc.).Manipulación de productos químicos necesarios para el funcionamiento de los equipos.Trabajos en altura (superior a 2 metros).Diagnosticar averías y proponer soluciones.Prestar soporte a los Servicios Técnicos Externos (SAT).Informar y asesorar sobre el proceso de instalación, presencial o telefónicamente.Acompañar al equipo comercial en visitas de seguimiento.Registrar y analizar KPIs de postventa (visitas, acciones, horas…).FormaciónPreparar formaciones generales y específicas para clientes y equipos internos.Impartir formaciones técnicas anuales en coordinación con el área formativa de FCE.Contact centerBrindar soporte técnico especializado a llamadas del Contact Center filtradas previamente por el back office.PruebasRealizar pruebas de nuevos productos lanzados al mercado.Elaborar informes de conclusiones y análisis de potenciales incidencias y mejoras.LO QUE BUSCAMOSIngeniería Técnica (Eléctrica o Mecánica).Mínimo 2 años de experiencia en un departamento técnico.Inglés nivel B2.Conocimientos básicos de AutoCAD.Familiaridad con herramientas de Call Center.Experiencia con módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.Valorable: conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).Foco en la satisfacción del cliente.Comunicación efectiva en entornos dinámicos.Capacidad de resolución de problemas técnicos.Organización y autonomía en el trabajo de campo.Orientación al detalle, análisis y documentación.Colaboración con múltiples equipos internos y externos.LO QUE OFRECEMOSUn entorno de trabajo dinámico y amigable.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector.SOBRE FLUIDRAFluidra, un grupo multinacional cotizado en la Bolsa de España, es el líder global en la industria de piscina y “wellness”. Fundada en 1969, Fluidra tiene una larga experiencia desarrollando productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. Opera en más de 45 países, cuenta con más de 7.000 empleados y posee un portafolio de marcas reconocidas y de confianza en el sector: Polaris®, Jandy®, CMP®, S.R. Smith® y Zodiac®. También comercializamos productos bajo los nombres Cover-Pools®, iAquaLink®, Grand Effects®, Del® y Nature2®. El conjunto de esto también nos permite acelerar en la innovación en áreas clave como eficiencia energética, inteligencia artificial, robótica e “Internet of Things”.Nuestro propósito es transformar el agua en un mundo mejor . Nos tomamos este propósito muy en serio, y nuestros empleados representan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptación, excelencia e innovación .¿No cumples con todos los requisitos?En Fluidra fomentamos un espacio de trabajo inclusivo, así que si este rol te interesa, pero tu experiencia no encaja al 100 %, te animamos a postularte igualmente Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, empleamos, formamos y desarrollamos sin importar etnia, religión, color, nacionalidad, orientación sexual, edad o cualquier otra característica.#J-18808-Ljbffr