Agente Service Desk con inglés

Job Description: Hola, ¿sabías que … DXC Technology es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología?  El equipo de Modern Workplace está creciendo y buscamos un Service Desk Agent nivel 2 con inglés .  Más sobre nosotros …   Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.  Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.  Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.  Para nosotros la formación es un Win-Win , crecemos a nivel personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.  Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community (y resumen muy bien nuestra cultura)  ¿Qué buscamos?   Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.  Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.  Colaborar estrechamente con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.  Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.  Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.  Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).  Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).  Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.  Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.  Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.  Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.  Requisitos y competencias  Experiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.  Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.  Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.  Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.  Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.  Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.  ¿Qué encontrarás en DXC? ✔️  Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.  Flexibilidad y conciliación.  Excelente ambiente de trabajo.  Una empresa ética y socialmente responsable.  Estabilidad laboral.  Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.  Beneficios sociales.  ¿Hacemos Match?