Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerte Buscamos un/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT , para un proceso estable, en modalidad híbrida (Las Rozas). ¿Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición? • Gestión y coordinación de pruebas con Operaciones y Usuario Final (definición del plan de pruebas, casos de prueba, ejecución, seguimiento y automatización). • Definición y ejecución del plan de pruebas junto con el usuario en la fase previa a producción. • Interlocución con el usuario final durante la operación del sistema en fase de producción. • Atención y resolución de incidencias y peticiones de primer nivel (Nivel 1). • Escalado a grupos de atención de Nivel 2 y 3. • Soporte Nivel 1 para incidencias relacionadas con el uso de la herramienta por parte de usuarios finales (empleados internos, service managers del backend, grupos de resolución). • Administración de la configuración de servicios de ticketing en la herramienta de back-office y soporte a la resolución de incidencias derivadas del uso de la herramienta. • Monitorización de procesos de negocio de las aplicaciones bajo alcance. • Gestión de datos maestros (Master Data) de los procesos de negocio para las aplicaciones bajo alcance. • Preparación de tareas de configuración y onboarding de las aplicaciones bajo alcance. ¿Cuáles serían los principales requisitos de esta posición? • Perfil mixto (técnico-funcional) con al menos 1-2 años de experiencia en soporte a operaciones de procesos de negocio en sistemas IT. • Procedimientos internos del grupo. • Políticas y estándares internos. • Circuitos y herramientas. • Diversidad de equipos tecnológicos involucrados. • Diferentes estructuras en cada dominio del banco. • Infraestructura disponible en el grupo. • Fuertes habilidades analíticas y de comunicación. • Capacidad para trabajar de forma creativa en la resolución de problemas. • Capacidad de interacción con el cliente, principalmente usuario final y gestores de los diferentes servicios. • Alto nivel de inglés hablado y escrito para gestionar proyectos con interlocución internacional. • Conocimientos y experiencia obligatoria en herramientas de gestión de planos en 2D y 3D (AutoCAD, Revit, etc.). • Conocimientos y experiencia obligatoria en administración, configuración y parametrización de flujos/procesos de negocio (workflow rules, alta/baja de usuarios, SLAs) desde el backend de plataformas IT (ServiceNow, Salesforce, SAP, etc.). • Se valorarán nociones de programación (por formación o experiencia). • Nivel medio-avanzado en herramientas ofimáticas. • Grado en Administración de Empresas o Ingeniería Informática. • Se valorará posgrado en Consultoría, Gestión de Proyectos o equivalente. • Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados, preferiblemente como Project Manager para clientes del sector bancario. ¿Qué ofrecemos?  Contrato indefinido con Solutio.  Modalidad de trabajo: híbrido en Las Rozas (Madrid).  Disfrute de 22 días laborales de vacaciones.  Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.).  Acceso, voluntario y flexible, al Paquete retributivo de Solutio.  Plan amigo, benefíciate de nuestro sistema de recomendación. Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, anímate y envíanos tu CV En SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.