Técnico/a de Provisiones

Somos Enreach , líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, soluciones cloud y comunicaciones en tiempo real crea tecnologías colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual, SIP Trunk y mucho más. Actualmente buscamos incorporar a un/a profesional que se una a nuestro equipo multidisciplinar en el área de Operaciones, dentro del equipo de Onboarding de Servicios . Para nuestras oficinas de Barcelona, estamos buscando a un/a Técnico/a de Provisiones , que aporte experiencia, organización y orientación al cliente para garantizar la puesta en marcha y gestión de nuestros servicios de telecomunicaciones con la máxima calidad. La misión para esta posición es coordinar y gestionar la activación, modificación y cancelación de servicios, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y colaborando estrechamente con otras áreas para mantener la satisfacción y eficiencia en cada proceso. ¿Cuáles serán tus retos y responsabilidades? Gestionar y coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios. Gestionar nuevas altas de clientes, llevando a cabo el registro de contratos, el alta del servicio e informando al cliente. Gestionar la correcta realización de portabilidades de líneas y números, tanto de incorporación como de baja. Gestionar bajas , incluyendo el cierre de contratos y la comunicación al cliente. Realizar cambios de titular y otras modificaciones administrativas . Categorizar casos en CRM . Actuar en coordinación con las diferentes áreas para asegurar la máxima satisfacción del cliente sobre los servicios solicitados. Documentar y compartir internamente el conocimiento del área. Ser un/a experto/a en nuestro porfolio de productos . Gestionar las incidencias de facturación en CRM originadas durante la activación o cancelación de servicios. ¿Qué esperamos de ti? Experiencia mínima de 2-3 años desempeñando funciones similares. Conocimientos sólidos y manejo avanzado de Excel , incluyendo el uso de macros . Alta orientación al cliente interno y externo, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Organización, capacidad resolutiva y habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. Nivel profesional de inglés para comunicarte en un entorno internacional y aportar tu visión al equipo. Formación en Administración y Finanzas (o disciplinas relacionadas) será un plus. ¿Qué puedes esperar tú de Enreach? Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos. Un proyecto estable , con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico. Horario flexible con jornada intensiva los viernes. Apostamos por un modelo organizativo híbrido que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona (2 días a la semana), fomentando la cohesión de los equipos. En Enreach trabajamos con un modelo organizativo basado en Holocracia , que promueve la autonomía y la responsabilidad individual. Fomentando la colaboración, la transparencia y la autogestión para alcanzar objetivos comunes. Oficinas céntricas y modernas , luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos. Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días. Un plan de carrera a medida , con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte Actividades a lo largo del año: team building, coaching y mucho más ¿Un ejemplo? Nuestro Challenge day Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos. ¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto ? En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación✨