Service Manager con Frances

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en y contratando | Service Manager – Neotalent (Conclusión)Ubicación: Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto.Tipo de contrato: IndefinidoSector: Tecnología de la Información y ServicioEn Neotalent , la división de talento del Grupo Conclusión , seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como Service Manager en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.¿Cuál será tu misión?Como Service Manager , tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.¿Qué harás en tu día a día?Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL , COBIT o ISO 20000 .¿Qué buscamos en ti?Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos.Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.).Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales.Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente.Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1) , valorándose otros idiomas.Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.¿Qué te ofrecemos?Incorporación a una empresa sólida, con más de 20 años impulsando la innovación tecnológica.Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica.Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.).Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.