Asistente de Recepción Hotelera en Madrid

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completo

Estamos buscando a un/a Asistente de Recepción para uno de nuestros hoteles ubicado en el centro de Madrid.

La oferta se trata de un contrato Fijo-Discontinuo para la temporada de verano.

Sobre Vincci Hoteles

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo. Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiencias únicas.

Tus Funciones

- Atender al cliente en el mostrador de recepción con atención personalizada.
- Informar y asesorar sobre los servicios turísticos disponibles en nuestro hotel, incluyendo paquetes y promociones especiales.
- Realizar llamadas telefónicas y conectarlas con las diferentes extensiones del hotel.
- Mantener el área de recepción limpia y organizada, informando cualquier anomalía o necesidad de mantenimiento.
- Gestionar reservas y ventas de habitaciones, asegurando una alta tasa de ocupación.
- Controlar las entradas y salidas de los clientes del hotel, gestionando su información y preferencias.
- Facturar y cobrar a los clientes, cerrando caja diaria si corresponde.
- Resolver incidencias y reclamaciones de los clientes con profesionalismo y empatía.
- Comunicarse con otros departamentos del hotel para asegurar un funcionamiento fluido y eficiente.
- Identificar y localizar a otros miembros del equipo del hotel cuando sea necesario.
- Sustituir al Night Auditor en sus labores cuando corresponda.

Requisitos y Calificaciones

- Experiencia previa en roles similares, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
- Experiencia trabajando con clientes VIP y satisfaciendo sus expectativas.
- Conocimientos y experiencia en programas de gestión hotelera.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en situaciones de presión.
- Alta capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
- Nivel avanzado de inglés para interactuar con clientes internacionales.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y adaptarse a las necesidades del hotel.

Ventajas Laborales

Excelente oportunidad para desarrollarte en un entorno dinámico y profesional, con acceso a capacitación continua y crecimiento dentro de la empresa. La contratación es de tipo fijo-discontinuo, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre trabajo y vida personal durante la temporada de verano.



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