Gerente de Incidentes

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Logicalis Spain A tiempo completo

En Logicalis Spain, estamos buscando a una persona con experiencia combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como Gerente de Incidentes para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.

La persona incorporada como Gerente de Incidentes tendrá las siguientes responsabilidades:

Gestión de Incidentes:

Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y efectiva.

• Priorizar y clasificar incidentes basándose en el impacto y la urgencia.

• Garantizar que los equipos técnicos resuelven los incidentes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.

Comunicación:

Actuar como el principal punto de contacto durante incidentes importantes, proporcionando actualizaciones regulares a las partes interesadas.

• Facilitar la comunicación efectiva entre equipos técnicos de Logicalis y el cliente durante la gestión de incidentes.

• Representar al servicio gestionado de Logicalis en salas de crisis.

Análisis y Reporte:

Realizar análisis post-incidente con los equipos técnicos para identificar la causa raíz y proponer medidas correctivas.

• Elaborar informes detallados sobre incidentes, destacando las acciones tomadas y las recomendaciones para evitar recurrencias.

Mejora Continua:

Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITIL.

• Colaborar con otros equipos para identificar áreas de mejora y prevenir futuros incidentes.

Capacitación y Documentación:

Capacitar a personal de Logicalis en procedimientos de gestión de incidentes y mejores prácticas específicas para nuestro cliente.

• Mantener documentación precisa y actualizada sobre la gestión de incidentes y los planes de respuesta.

Se valorarán certificaciones:

ITIL Foundation v3/v4.

Como Gerente de Incidentes, tendrás las siguientes habilidades:

Conocimiento sólido de infraestructura de TI, aplicaciones y redes.

• Experiencia con herramientas de gestión de incidentes y sistemas de ticketing, preferiblemente JIRA y ServiceNow.

• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.

• Atención al detalle y habilidades organizativas.

¿Por qué trabajar en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos especialistas en gestionar soluciones vinculadas al mundo Cloud y DevOps en grandes empresas en España.

Tenemos un estrecho partnership con importantes fabricantes como Microsoft, AWS y RedHat, y esta estrecha relación nos permite ofrecer las soluciones más punteras y eficaces en el sector IT de España.

Por ello, te ofrecemos un puesto de trabajo estable y con gran desarrollo profesional.

La gran ventaja de trabajar en remoto, con flexibilidad horaria de entrada y salida, y 2 meses de jornada intensiva (mediados de junio hasta mediados de septiembre).

Puedes disfrutar del día de tu cumpleaños, a parte de tus vacaciones, por supuesto.

Además, puedes beneficiarte de nuestras formaciones y certificaciones en importantes fabricantes tecnológicos del sector IT, así como de otros planes de retribución flexible e importantes descuentos, tales como Wellbeing-GymPass, Seguro Médico Privado y Tarjeta Restaurante, Transporte y guardería.

  • Gerente de Incidentes

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de IncidentesEn IRIUM nos apasiona la tecnología y nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras. Estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Incidentes en un proyecto estable.¿Qué buscamos?3 o más años de experiencia en puestos similares.Conocimientos en herramientas de...

  • Gerente de Incidentes

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

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  • Gerente de Incidentes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sirt A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Incidentes en nuestro departamento de Proyectos de Redes y Seguridad. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de redes y seguridad, y será capaz de coordinar y resolver incidentes de manera eficiente.ResponsabilidadesGestión de...

  • Gerente de Incidentes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sirt A tiempo completo

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  • Gerente de Incidentes y Problemas

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Como Gerente de Incidentes y Problemas en Robert Walters Spain, contribuirás al plan estratégico de la empresa mejorando el nivel de servicio que TI ofrece al resto de las áreas de la compañía.Este rol incluye la coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios según la metodología ITIL V4, asegurando una...

  • Gerente de Incidentes y Problemas

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Como Gerente de Incidentes y Problemas en Robert Walters Spain, contribuirás al plan estratégico de la empresa mejorando el nivel de servicio que TI ofrece al resto de las áreas de la compañía.Este rol incluye la coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios según la metodología ITIL V4, asegurando una...

  • Gerente de Incidentes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Krell-Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Incidentes en nuestra empresa, Krell-Consulting. En este puesto, serás responsable de la categorización, documentación, reasignación y seguimiento de las incidencias hasta su resolución dentro de las áreas funcionales y técnicas.Funciones...

  • Gerente de Incidentes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos apasiona la innovación y la excelencia. Buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestro equipo para contribuir a la creación de soluciones innovadoras y efectivas.Estamos buscando un Gerente de Incidentes para un proyecto estable y en constante crecimiento.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 3 años en puestos...

  • Gerente de Incidentes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos apasiona la innovación y la excelencia. Buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestro equipo para contribuir a la creación de soluciones innovadoras y efectivas.Estamos buscando un Gerente de Incidentes para un proyecto estable y en constante crecimiento.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 3 años en puestos...

  • Gerente de Incidentes y Mejora Continua de Servicios

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    En Seidor, buscamos a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de ITIL en Barcelona como Gerente de Incidentes y Mejora Continua de Servicios.**Sobre el puesto**Este es un puesto clave en nuestro equipo de ITIL, donde se busca la excelencia operativa en proyectos de gran envergadura e importancia. Como Gerente de Incidentes y Mejora Continua...

  • Gerente de Incidentes y Mejora Continua de Servicios

    hace 2 semanas

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  • Gerente de Incidentes de Redes

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sirt A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en gestión de redes y seguridad para unirse a nuestro equipo de proyectos de Redes y Seguridad en GRUPO SIRT.Funciones del PuestoGestionar y comunicar las incidencias y gestionar eficazmente la coordinación de la resolución de dichas incidencias.Resolución de incidencias críticas con...

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    hace 2 semanas

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en gestión de redes y seguridad para unirse a nuestro equipo de proyectos de Redes y Seguridad en GRUPO SIRT.Funciones del PuestoGestionar y comunicar las incidencias y gestionar eficazmente la coordinación de la resolución de dichas incidencias.Resolución de incidencias críticas con...

  • Gerente de Incidentes y Mejora Continua de Servicios

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Sobre nosotros**SEIDOR es una consultora tecnológica global que ofrece un portafolio integral de soluciones y servicios de innovación, experiencia del cliente, ERP, análisis, experiencia del empleado, nube, lugar de trabajo y ciberseguridad, diseñados para que las organizaciones superen sus retos y alcancen sus objetivos.Con una facturación de 606...

  • Gerente de Incidentes y Mejora Continua de Servicios

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Sobre nosotros**SEIDOR es una consultora tecnológica global que ofrece un portafolio integral de soluciones y servicios de innovación, experiencia del cliente, ERP, análisis, experiencia del empleado, nube, lugar de trabajo y ciberseguridad, diseñados para que las organizaciones superen sus retos y alcancen sus objetivos.Con una facturación de 606...

  • Gerente de Servicio

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Viseo - Spain A tiempo completo

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Gerente de Servicio que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Plataformas...

  • Gerente de Servicio

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Viseo - Spain A tiempo completo

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Gerente de Servicio que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Plataformas...

  • Gerente de Servicios de TI

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Servicios de TI experimentado/a para unir nuestro equipo en Page Personnel España. En este rol, serás responsable de supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.ResponsabilidadesSupervisión del Service Desk:...

  • Gerente de Servicios de TI

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Servicios de TI experimentado/a para unir nuestro equipo en Page Personnel España. En este rol, serás responsable de supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.ResponsabilidadesSupervisión del Service Desk:...

  • Gerente Técnico de Red y Seguridad

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Timup A tiempo completo

    La empresa Timup, líder en el sector farmacéutico, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Técnico de Red y Seguridad. Este puesto requiere la supervisión y dirección del trabajo de los técnicos internos de NETSEC, así como la gestión de los proveedores de servicios que cubren los servicios actuales.**Responsabilidades...