Gerente de Ciclo de Vida del Cliente

hace 2 semanas


Gijón, Asturias, España Ebury A tiempo completo
¿Por qué trabajar en Ebury?

Nuestra empresa es una exitosa historia de FinTech, posicionada entre las compañías internacionales más rápidamente crecientes en su sector.

Fundada en 2009, estamos con sede en Londres y tenemos más de 1300 empleados con presencia en más de 20 países a nivel mundial. La diversidad cultural es parte de lo que hace que Ebury sea un lugar especial para estar.

De São Paulo a Dubai, Bucarest a Toronto, disfrutamos compartiendo experiencias de equipo y celebrando el éxito a lo largo de la familia Ebury.

Cabe destacar que el duro trabajo se paga: en 2019, Ebury recibió una inversión de £350 millones del Banco Santander y ha ganado premios reconocidos internacionalmente, como Financial Times: 1000 Empresas Europeas más Rápidamente Crecientes.

Detalles del puesto

Nuestro Gerente de Ciclo de Vida del Cliente buscará garantizar la seguridad de Ebury y nuestros clientes existentes de delitos financieros y riesgos reputacionales realizando:

  • La debida diligencia continua de clientes corporativos e individuales y socios según los requisitos legislativos y regulatorios pertinentes;
  • Controles de verificación de datos de clientes contra sanciones, PEPs y medios de comunicación negativos;
  • Monitoreo, limpieza e introducción de datos en el sistema para cumplir con las obligaciones de informes derivadas de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales;
  • Asegurar la resolución pronta de problemas relacionados con los clientes por correo electrónico, teléfono y chat;
  • Gestión eficiente de un portafolio personal de casos y tareas;
  • Seguimiento proactivo con clientes y representantes de ventas para asegurar la finalización oportuna de casos y tareas;
  • Documentación de archivos de clientes en un formato estructurado y de acuerdo con los requisitos internos;
  • Completar tareas asignadas con enfoque y de manera oportuna; y
  • Comunicar el estado de las tareas a colegas y supervisores, escalando problemas rápidamente según sea necesario.
Requisitos

Ser titular universitario o tener experiencia equivalente, excelentes habilidades de atención al detalle, ser proactivo, con capacidad de trabajar dentro de plazos estrictos y bajo presión, contar con fuertes habilidades de comunicación tanto escritas como verbales, ser altamente empático y tener fuertes habilidades de escucha activa.

Tener un ambiente cómodo trabajando en entornos de equipo, ser curioso y tener ganas de aprender y hacer preguntas activamente para confirmar la comprensión de procesos y procedimientos.

Además, adaptabilidad con la capacidad de afrontar cambios en productos, procesos y procedimientos alineados con los valores de Ebury y fluidez en inglés, cualquier otro idioma se considera una verdadera ventaja.



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