Gerente de Servicios Posventa

hace 3 días


Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

Experis busca a un Gerente de Servicios Posventa para liderar la estrategia y el desarrollo de nuestros servicios en la electrónica de consumo. La función es crucial para mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y aumentar la eficacia del trabajo.

Funciones clave:

  • Liderar la red de proveedores de servicios y desarrollar planes de formación y apoyo técnico.
  • Realizar informes trimestrales de calidad global por productos y trabajar con ingenieros de producto para mejorar la eficiencia.
  • Desarrollar nuevas estrategias para reducir costes y mantener bajo control el servicio.
  • Revisar acuerdos postventa con distribuidores y políticas de reparación y devolución.

Resultados esperados:

  • Mejorar la red de prestación de servicios para alcanzar los principales KPIs: tiempo de reparación, satisfacción del cliente, coste, etc.
  • Desarrollar material de formación e impartir cursos de formación técnica a proveedores de servicios y centro de contacto.
  • Aumentar la satisfacción del cliente reduciendo reclamaciones resueltas en el centro de llamadas.
  • Agregar valor al cliente mejorando la tasa de resolución en línea y satisfacción del cliente.

Requisitos:

  • Mínimo 5 años de experiencia en el mismo puesto y preferiblemente en el mismo sector.
  • Nivel avanzado de inglés (C1).
  • Nivel avanzado de Excel.
  • Predeterminado con conocimientos de dispositivos electrónicos.

Sueldo: El salario estimado es de aproximadamente €60.000 anuales, dependiendo de su experiencia y habilidades.



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