Atención al Huésped con Excelencia

hace 4 semanas


Almería, Almería, España Marriott International, Inc A tiempo completo

¿Buscas una carrera en el sector hotelero?

Nuestro establecimiento ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y diverso, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.

Sobre el Trabajo

Procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, así como también la asignación de las habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación y retraso en el horario para dejar la habitación.

Obtener los pagos; activar o entregar llaves nuevas de las habitaciones.

Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.

Verificar o reajustar la facturación para los huéspedes.

Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huéspedes esperando una habitación disponible.

Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje que hayan recibido.

Borrar las partidas de los huéspedes del sistema informático.

Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento del estado de las habitaciones y de las inquietudes de los huéspedes.

Archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.

Manejar la terminal de central telefónica.

Preparar y comprobar los informes diarios, las listas de imprevistos y los informes de autorización de las tarjetas de crédito.

Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos.

Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente.

Solicitar un medio de transporte para los huéspedes o visitantes.



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