Coordinador de Operaciones de Servicio al Cliente para las Islas Canarias

hace 7 días


Es Canar, Baleares Baxter A tiempo completo
Descripción del Puesto

Se busca un Coordinador de Operaciones de Servicio al Cliente para las Islas Canarias en nuestra sede en Baxter. Esta posición es crucial para garantizar el servicio de alta calidad a nuestros clientes en la región.

Responsabilidades del Puesto
  1. Servicio al Cliente (B2B):
  • Establecer y mantener relaciones con los clientes para la recogida de requisitos (productos, cantidades y lugar de entrega)
  • Procesar pedidos en los sistemas de Baxter para los clientes de las Islas Canarias y dar cobertura a clientes en la península según sus requisitos de forma, cantidad, tiempo y lugar
  • Gestionar devoluciones de clientes
  • Gestionar reclamaciones de clientes
  • Gestionar pedidos Servicio Técnico
  • Gestionar reclamaciones facturas
  • BO management
Responsable con el proveedor de servicios de Almacenamiento:
  • Seguir diariamente el grado de cumplimiento de requisitos de Baxter (grado de cumplimiento de fechas de preparación de pedido, disponibilidad de producto, quejas relacionadas con errores de almacén, etc.)
  • Mantener el maestro de productos, etc.
  • Gestionar Inventario, Reservas, pre- BO Management, Controlled - Release de BO
  • Seguir acciones correctoras SCAR
  • Seguir y corregir diferencias de inventario entre el inventario de los sistemas de Baxter y del proveedor de servicios (reconciliación de inventario)
  • Soporte de sistemas e interfaz Baxter/3PL. Abrir Ticket y seguir hasta cierre
  • Notificar nuevos requisitos al proveedor de servicios (SOPs; mantenimiento y entrenamiento, áreas de mejora, actualizaciones, etc.)
  • Seguir el inventario (tránsitos W2W Orders)
Gestión de Transporte canal B2B en las Islas Canarias:
  • Seguir diariamente el grado de cumplimiento de requisitos de Baxter (grado de cumplimiento de fechas de entrega de pedido, quejas relacionadas con el transporte y entrega de los productos, etc.)
  • Solicitar recogidas de clientes para retorno al Almacén
  • Coorindir Urgencias, entregas fuera de horario y coorindar guardias festivos
  • Gestionar al proveedor de Transporte, Contrato, KPI y Servicio
  • Seguir acciones correctoras SCAR
  • Controlar y responsable sobre facturación y presupuesto de transporte
  • Soporte IT para sistemas interfase LPH-JDE
Coordinador y asistencia a Technical Service en gestión y recuperación de equipos:
  • Gestionar inventario ST y soporte "interface"
  • Retornar equipos a península para su descontaminación
  • Enviar/procesos Equipos
Responsabilidad delegada de aspectos del departamento de Calidad:
  • Soporte CQA y enlace con el departamento de calidad del proveedor de servicios
  • Gestionar delegada: Disposición de producto Gestionar Status" en JDE
  • Gestionar y seguir recogida de muestras (Product Complaint)
  • Gestionar local Field Corrective Action / Recall
Requisitos del Puesto
  • Experiencia en gestión de servicio al cliente y en almacén y distribución
  • Muy buena capacidad de comunicación
  • Conocimiento del idioma inglés a nivel conversación
  • Sentido de la responsabilidad
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Enfoque en el cliente
  • Priorización de manera efectiva de las tareas
  • Capacidad para la toma efectiva de decisiones
  • Operar de acuerdo con los estándares de calidad y ética de Baxter
  • Experiencia en el trabajo de las aplicaciones Microsoft
  • Valorable experiencia en puesto similar B2B
Salario y Beneficios

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente 45.000€ anuales, dependiendo de la experiencia del candidato. Además, se ofrecen una serie de beneficios que incluyen una prima por antigüedad, un plan de pensiones y acceso a programas de capacitación y desarrollo profesional.

Si eres un individuo motivado y apasionado por el servicio al cliente y la gestión de operaciones, estamos ansiosos por recibir tu aplicación.



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