Recepcionista de Hotel

Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hoteles Poseidon. Como Recepcionista, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia inolvidable.

• Atender a los huéspedes de forma amable y cordial en la recepción del hotel.
• Recibir y dar la bienvenida, registrar a los huéspedes que llegan, gestionar documentación de entrada, asignar habitaciones, verificar el crédito de los clientes y emitir las llaves de la habitación (check-in).
• Comercializar y/o gestionar las reservas de los clientes, controlar el inventario de habitaciones y ofrecer información sobre la disponibilidad de habitaciones y servicios complementarios.
• Vigilar y gestionar los accesos, controlando la entrada y salida de personas y vehículos cuando corresponda.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de los huéspedes, brindando información y asistencia en todo lo que necesiten.
• Realizar labores de facturación y gestión de cobros.
• Servir de enlace con el departamento de pisos para la correcta gestión del servicio de limpieza y mantenimiento.
• Recepción y tramitación de las incidencias, quejas, solicitudes y peticiones de los clientes, tratando de resolver de forma dinámica los posibles problemas y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre las instalaciones, comercializar y/o gestionar servicios del hotel, así como sobre otros servicios disponibles en el destino.
• Asegurarse de que los huéspedes tengan todo lo que necesiten durante su estancia, como llaves de habitaciones adicionales, toallas, almohadas, etc.

• Formación Profesional, Diplomatura o Grado en Turismo y/o Hostelería, ADE, Económicas. Valorables otros estudios superiores.
• Experiencia previa en Hoteles o establecimientos turísticos.
• Plena atención al huésped y trabajo en equipo.
• Capacidad de resolución y adaptación.
• Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.
• Buena capacidad de comunicación e interlocución.
• Capacidad para resolver problemas e imprevistos.
• Persona proactiva y dinámica.
• Conocimientos avanzados en programas de gestión hotelera.
• Ofimática a nivel de usuario/avanzado.

• Buen clima laboral.
• Posibilidad de formación y promoción.