Responsable de Force y Conducción

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

En Adi Consulting, estamos buscando un Responsable de Force y Conducción - WFM para nuestras oficinas de Madrid. Este profesional liderará y coordinará los servicios que prestamos a nuestros clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

Principales responsabilidades:

  • Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers.
  • Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
  • Diseñará y gestionará el sistema de turnos del equipo de Force.
  • Interlocuirá con clientes a nivel de dirección, responsables y técnicos.
  • Analisará y propondrá acciones para la mejora de los modelos de atención al cliente.
  • Supervisará las actividades de monitorización y control en línea de la actividad y recursos.

Experiencia y conocimientos:

  • Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
  • Experiencia mínima de 3 años.
  • Experiencia en puesto similar o en posiciones afines, tales como supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
  • Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas.
  • Amplio conocimiento del Paquete Office.

Requisitos:

  • Aptitudes imprescindibles: autonomía y liderazgo, facilidad de interlocución y comunicación, capacidad de organización y planificación, etc.


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