Ayudante de Restauración

hace 1 mes

Es Canar, Baleares Hotel Princesa Yaiza A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:

Buscamos un profesional para desempeñar un papel clave en la atención al cliente en nuestro restaurante. Su función principal será garantizar la satisfacción de nuestros clientes VIP, revisando los listados de atención y las habitaciones VIP. También será responsable de conocer a nuestros clientes VIP, contactar con guías y TTOO, y garantizar la veracidad de la información expuesta para grupos.

**Funciones**:

  • Revisión de los listados VIP y Atenciones.
  • Revisión de las habitaciones VIP.
  • Conocimiento de los clientes VIP.
  • Contacto con guías y TTOO.
  • Garantizar la veracidad de la información expuesta para grupos.
  • Seguimiento y resolución de quejas.
  • Gestión contable de excursiones.
  • Canalización de quejas a Calidad.
  • Gestión de las funciones de los RRPP en puerta de restaurantes.
  • Organizar reservas de restaurante.
  • Solicitar al Jefe de RRPP firma para la retirada de material de Economato.
  • Revisión cartelería restaurantes y eventos.
  • Gestión del servicio de canguros.
  • Apoyar a Recepción.
  • Atención telefónica.
  • Revisar habitaciones VIP.
  • Preparar cartas bienvenidas, bonos y preparar listado tareas bonos.
  • Gestión de solicitudes especiales para clientes.
  • Telemarketing.
  • Organización de objetos perdidos.
  • Preparación cartas informativas clientes.
  • Seguimiento hotel experience.
  • Seguimiento VIP.
  • Contestar comentarios en redes sociales.
  • Gestión transfers.
  • Precontacto/post contacto clientes.

**Requisitos**:

  • Formación: Técnico en Restauración, FPI o FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
  • Idiomas: Dominio del español, inglés y alemán. Deseable otros idiomas (francés, italiano).
  • Experiencia: Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones relativas al puesto en un hotel de características similares de mínimo 1 año.
  • Conocimientos informáticos: Conocimientos en ofimática (Paquete Office).

**Conocimientos adicionales**:

  • Conocimientos de todos los servicios del hotel así como de sus horarios y actividades puntuales.
  • Conocimientos sobre venta comercial.