Gerente de Centro de Llamadas

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Lhh A tiempo completo

La empresa LHH Recruitment Solutions está colaborando con una compañía del sector servicios del automóvil en la búsqueda de un/a Gerente de Centro de Llamadas para que se incorpore en sus oficinas de Madrid (zona norte), reportando a la dirección de operaciones y dirección general.

Este profesional seleccionado será la responsable de liderar un equipo de 200 personas, estableciendo los procedimientos oportunos para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Las funciones a realizar incluyen el diseño e implementación de nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, el seguimiento y análisis de KPIs, así como la identificación de posibles problemáticas del centro de llamadas y la establecimiento de acciones correctoras en tiempo y forma.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 5 - 7 años en posiciones de Supervisor/Jefe/a de Equipo en departamentos de Call Center.
  • Formación superior finalizada.
  • Conocimiento avanzado de herramientas de call center y Excel.

La persona seleccionada será la responsable de liderar un equipo de 200 personas, estableciendo los procedimientos oportunos para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

¿Qué ofrece la empresa?

Esta oportunidad surge en colaboración con la empresa LHH Recruitment Solutions y la compañía del sector servicios del automóvil.



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