Gerente de Postventa

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Apd - Algoritmos, Procesos Y Diseños A tiempo completo
Descripción del Puesto

La persona seleccionada se integrará dentro de la Dirección de Operaciones como Gerente del Departamento de Postventa. La misión del departamento consiste en proporcionar a los clientes el soporte necesario para la resolución de incidencias técnicas (SW/HW) derivadas de la implementación de nuestras soluciones tecnológicas, principalmente para el sector sanitario.

Funciones del Puesto

  • Asistir a las reuniones de Kick-off de cada proyecto para valorar el alcance de la gestión del departamento en los proyectos asignados.
  • Garantizar el correcto cumplimiento de los plazos e hitos para cada cliente.
  • Definir KPIs de los servicios prestados en cada cliente para su análisis y explotación global, identificando áreas de mejora y planes de acción.
  • Reportar mensualmente a la Dirección la evolución del servicio y seguimiento del alcance de objetivos, con la periodicidad establecida.
  • Análisis de datos de desempeño del servicio y establecimiento de mecanismos de control para anticipar cualquier posible incidencia en el servicio de post venta.
  • Dimensionar y gestionar la carga/capacidad de los técnicos bajo su responsabilidad, procurando la eficiencia y rentabilidad del servicio, asegurando el cumplimiento del presupuesto y garantizando la optimización de costes.
  • Cumplir con los objetivos del plan del departamento para cada anualidad.
  • Hacer seguimiento del cierre de incidencias.
  • Realizar visitas a los clientes para obtener feedback sobre la satisfacción del servicio.
  • Velar por el cumplimiento de los procesos operativos y procedimientos de calidad de la empresa, documentando procesos, informes, actas de reunión, estados de proyecto, análisis de costes, etc.
  • Llevar a cabo las gestiones de personal correspondientes al equipo bajo su dependencia, tales como gestión de vacaciones, guardias, formación y acogida de nuevos miembros.

Requisitos

  • Experiencia alrededor de 3 años en departamento de postventa o SAT.
  • Experiencia gestionando equipos deslocalizados.
  • Nivel alto de Excel.
  • Conocimientos básicos en servidores y BDD SQL.
  • Carné de conducir.
  • Disponibilidad para viajar puntualmente.
  • Vehículo propio valorable.

Beneficios

  • Flexibilidad horaria.
  • Jornada intensiva en verano.
  • Jornada intensiva los viernes.
  • Ordenador de empresa.
  • Pago de kilometraje.
  • Parking gratuito.
  • Teléfono de empresa.

Horario

De lunes a viernes.

Flexibilidad horaria.

Tipos de compensaciones complementarias

14 pagas.

Ubicación del trabajo

Empleo presencial.



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