Gerente de Éxito del Cliente/Asesor Comercial Senior
hace 3 semanas
Resumen
Twenix Platform S.L. es una empresa líder en la creación de sistemas de aprendizaje de inglés personalizados para empresas.
Nuestro objetivo es conectar a los profesionales con el idioma desde el primer día, ofreciendo una experiencia sencilla y divertida a través de nuestra plataforma.
Somos una startup innovadora que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, pasando de 2 personas a 85 en apenas tres años.
Hemos obtenido fondos de inversión de referencia a nivel nacional e internacional, como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.
Tu rol
Como Gerente de Éxito del Cliente, serás responsable de construir relaciones sólidas con nuestros clientes y guiarlos hacia el éxito.
Tu objetivo principal será garantizar que cada cliente aproveche al máximo nuestro producto Twenix, desde un onboarding impecable hasta un seguimiento continuo que impulse la adopción del servicio y la satisfacción.
A través de este enfoque, gestionarás y negociarás tanto las renovaciones como las expansiones de cuentas, ayudando a nuestros equipos de Recursos Humanos a alcanzar sus objetivos de formación y optimización.
Funciones
- Construcción de relaciones con clientes asignados: Desarrollar vínculos estrechos con los responsables de decisión para comprender sus objetivos y desafíos, actuando como consultor de confianza.
- Negociación y renovación de cuentas: Mostrar el valor de Twenix y adaptar propuestas a las necesidades del cliente, negociando y cerrando renovaciones.
- Crecimiento y retención de cuentas: Diseñar planes estratégicos para aumentar la satisfacción del cliente, la retención y explorar oportunidades de expansión.
- Seguimiento proactivo: Realizar revisiones periódicas de cuentas para asegurar la satisfacción, evaluar el progreso y detectar áreas de mejora.
- Monitoreo de salud del cliente: Identificar y abordar problemas proactivamente, anticipando cuentas en riesgo de churn.
- Recuperación de cuentas clave: Implementar estrategias para recuperar cuentas en riesgo mediante acciones de retención efectivas.
- Garantizar adopción por usuarios finales: Coordinar con el cliente para asegurar el consumo y satisfacción de los usuarios finales.
- Identificación de oportunidades de mejora: Detectar oportunidades de mejora y crecimiento, negociar mejoras de producto y estar al tanto de las tendencias del sector para aportar valor adicional a los clientes.
Especificaciones del puesto
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, haciendo renovaciones y expansiones de cuentas, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B y mejor aún si ha sido en una startup y o sector e-learning.
- Salario estimado: 55.000€ anuales
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Asesor Comercial Remoto de Éxito
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Gerente de Éxito de Clientes Senior
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