Técnico/a de Soporte de Usuarios para Proyectos de Administración Pública

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Ibermatica A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Técnico/a de Soporte de Usuarios para incorporarse en uno de nuestros proyectos con Administración Pública. La ubicación será en las oficinas del cliente en Madrid.

Responsabilidades

- Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager.
- Dejar tipificada la información relevante y clasificada.
- Resolución de dudas sobre el uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas del cliente.
- Revisión de los incidentes o peticiones de servicio registradas por los usuarios mediante el módulo de autoservicio de ServiceDesk.
- Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente.
- Revisión y seguimiento de incidencias.
- Gestionar la correcta tipificación del sistema de gestión de tickets.
- Reset de contraseñas.
- Cierre de incidencias y solicitudes.

Requisitos

- Formación Profesional en informática, o equivalente.
- Experiencia de 2 años en soporte a usuarios.
- Muy valorable alguna de las certificaciones nombradas a continuación: MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint. Outlook), MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100: Cliente Windows, Uso y configuración de Lotus Notes Domino.

¿Qué te ofrece Ibermatica?

En Ibermatica, nos esforzamos por ofrecer un ambiente laboral agradable y una formación continua para nuestros empleados. Si buscas un puesto estable y deseas contribuir a nuestros proyectos, acércate y conoce nuestras oportunidades de empleo.

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    hace 2 semanas


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