Director de Servicio al Cliente Exquisito

hace 2 días


Girona, Gerona, España Garden Hotels A tiempo completo

Desarrolla tu carrera como Director de Servicio al Cliente Exquisito en Garden Hotels

Sobre la compañía:

Garden Hotels es un líder en la industria hotelera, conocido por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Sueldo: $40.000 - $60.000 anuales (dependiendo de la experiencia)

Descripción del puesto:

Como 2º Maitre en nuestro equipo, te encargarás de brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionar recursos y supervisar la prestación del servicio para garantizar la mejor experiencia posible.

Funciones clave:

  • Dar apoyo al Maître en el día a día y asumir responsabilidades en caso de ausencia.
  • Asistir al maître general en la organización y supervisión de la operación del hotel en lo referente al departamento de bares.
  • Estar atento/a a las necesidades de los clientes y detectar oportunidades para mejorar la satisfacción.
  • Proponer soluciones ante posibles quejas o sugerencias e incentivar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en línea.
  • Búsqueda del aumento de la venta de extras de manera proactiva y motivación de todo el equipo para alcanzar este objetivo.
  • Realización de la gestión del personal, incluyendo selección, formación inicial y continua, y mantenimiento del buen clima dentro del equipo.
  • Control del stock necesario para el funcionamiento del departamento y apoyo al interventor/a del hotel en el control y recepción de pedidos.
  • Colaboración en la realización de inventarios en apertura, cierre y mensualmente.
  • Vigilancia del correcto uso, orden, limpieza, funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones y elementos tangibles del departamento.
  • Supervisión de la imagen de los empleados según los estándares de calidad definidos.
  • Participación en reuniones de departamento y asistencia a la formación programada para la posición.
  • Ejecución de instrucciones y trabajos asignados por el superior inmediato y cumplimiento de responsabilidades del cargo.
  • Cumplimiento de normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa.
  • Criado de un ambiente atractivo para que los clientes y el personal puedan recrearse.

Requisitos:

Formación Profesional en hostelería o restauración, al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de similares características, nivel alto de inglés y valorable alemán u otros idiomas, experiencia en atención al cliente, conocimientos de coctelería, decoración, servicio en mesa, eventos, planificación de horarios de personal, APPCC, gestión de pedidos y stocks, y gestión de equipos.



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