Gerente de Atención al Cliente con Estrategias Personalizadas

hace 6 días


Sant Cugat, Barcelona, España Triskel Consulting A tiempo completo

Nuestra empresa, Triskel Consulting, busca un profesional apasionado para ocupar el cargo de CRM Executive en nuestras oficinas de Barcelona.

Sueldo estimado: entre 60.000€ y 80.000€ anuales.

Descripción del cargo

En esta posición, colaborará con equipos multifuncionales para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de CRM que se alineen con los objetivos comerciales de nuestra empresa.

Se enfocará en identificar y segmentar grupos objetivos de clientes para adaptar estrategias de comunicación personalizadas, así como supervisar la recopilación, análisis y mantenimiento de datos de clientes para garantizar precisión y completitud.

Utilizará herramientas y plataformas de CRM para gestionar perfiles de clientes, preferencias e interacciones, supervisando y analizando el rendimiento de las campañas y proporcionando ideas y recomendaciones para mejorar.

Desarrollará y optimizará la actividad del cliente para mejorar la experiencia general del cliente, identificando puntos de contacto para la comunicación personalizada y mejorando la satisfacción y retención del cliente.

Implementará herramientas de automatización de marketing para agilizar los procesos de comunicación y mejorar la eficiencia, trabajando en estrategias de personalización para ofrecer contenido y ofertas personalizadas según las preferencias y el comportamiento del cliente.

Supervisará métricas clave de CRM y generarán informes periódicos para evaluar el éxito de las iniciativas de CRM.

Proporcionarán ideas y recomendaciones para mejoras continuas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales generales.

Requisitos
  • 8-10 años de experiencia en un puesto similar a CRM Executive en la industria de eCommerce o iGaming.
  • Personalidad proactiva y capacidad de trabajo en equipo.
  • Experiencia trabajando con Salesforce o Microsoft Dynamics.
  • Buenos conocimientos de SQL Tableau, MS Power BI.
  • Buen comunicador y manejo perfecto del Español.
  • Buena capacidad analítica.


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