Gerente de Éxito del Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

En Noatum Holdings, buscamos a un/a Gerente de Éxito del Cliente con experiencia previa demostrable para unirse a nuestro equipo en BCN - Autoterminal. El/la Gerente de Éxito del Cliente será responsable de garantizar la excelencia en el servicio ofrecido a los clientes en las operaciones logísticas y en los servicios de valor añadido proporcionados por nuestra terminal portuaria especializada en carga rodada.



Funciones Principales:


  • Supervisar y optimizar los servicios prestados por la terminal portuaria para asegurar la máxima calidad y eficiencia en todas las operaciones, incorporando soluciones digitales y sostenibles.
  • Gestionar las peticiones de los clientes, ofreciendo soluciones logísticas personalizadas en el transporte de carga rodada (vehículos) y garantizando su satisfacción en términos de plazos, calidad de entrega y rentabilidad.
  • Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y transportistas, aplicando habilidades de negociación y resolución de conflictos para lograr soluciones ganar-ganar.
  • Brindar una atención excepcional a los transportistas involucrados en el proceso de retirada de vehículos, facilitando una experiencia eficiente y fluida.
  • Gestionar adecuadamente las formalidades aduaneras de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento normativo y agilizando los procesos mediante herramientas digitales.
  • Garantizar un servicio de excelencia en el centro técnico, donde se realizan servicios de valor añadido a los vehículos, incorporando prácticas innovadoras y sostenibles.
  • Coordinar y mejorar las diferentes áreas implicadas en el servicio—Key Account Manager, atención a transportistas, aduanas y Centro Técnico—para ofrecer un valor añadido y una experiencia superior a nuestros clientes.
  • Establecer y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en los procesos de aduanas, atención a transportistas y servicios técnicos, identificando y resolviendo desviaciones en aspectos como tiempos de servicio, número de entregas y producción diaria.


Si eres un/a profesional motivado/a y deseas unirte a un equipo dinámico y apasionado, no dudes en postular a este puesto.



Requisitos:




  • Experiencia previa en gestión de clientes y relaciones con transportistas.
  • Conocimientos en gestión de operaciones logísticas y servicios de valor añadido.
  • Habilidades en negociación y resolución de conflictos.
  • Capacidad para trabajar en equipo y establecer relaciones sólidas con clientes y transportistas.
  • Conocimientos en herramientas digitales para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.


Si tienes las habilidades y la experiencia necesarias para este puesto, no dudes en postular.



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