Jefe de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo
¿Quiénes somos?

En Orbidi, buscamos a personas apasionadas por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Nuestro equipo utiliza inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las pymes a digitalizarse y mejorar sus resultados. Nuestra misión es ayudar a las empresas a impulsar su éxito.

Descripción del rol

Como Jefe de Experiencia del Cliente, tu función comprenderá brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Experiencia del Cliente. Tu objetivo será contribuir a construir relaciones, implementando nuevos programas que aumenten la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, y minimizar las tasas de abandono.

Tu día a día consistirá en trabajar directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

Te pedimos que:

  • Contrates, capacites y desarrolles al equipo de Experiencia del Cliente, participes en los procesos de selección, lideres y asesoras al equipo, establezcas la estrategia y priorices objetivos y resultados clave.
  • Establezcas los procedimientos del equipo de Experiencia del Cliente para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
  • Identifiques, recomiendes e implementes nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento de Experiencia del Cliente.
  • Desarrolles y gestiones la cartera de clientes.
  • Establezcas buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
  • Analicies los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
  • Marques hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección, gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
  • Upselle y crosselle servicios y productos con los que trabajamos.
  • Realices el onboarding de nuevos clientes y ayudes a mejorarlo.
  • Revises las quejas y preocupaciones de los clientes y busques mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaborares con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
  • Coordinaras y colabores con diferentes departamentos de Orbidi (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
¿Qué habilidades y características debes tener?

Para este rol, te pedimos que tengas:

  • Experiencia progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Experiencia del Cliente Lead.
  • Experiencia demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-Pymes y/o clientes finales.
  • Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce.
  • Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos de Experiencia del Cliente en un entorno dinámico y acelerado.
  • Experiencia en ecosistemas tecnológicos.
  • Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
  • Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
  • Experiencia en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
  • Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
  • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
  • Empatía, humildad y capacidad de escucha.

Nuevamente, gracias por considerar esta oportunidad La compensación estimada para este rol es entre $60,000 y $80,000 al año.

  • Jefe de Experiencia del Cliente Senior

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Resumen sobre Orbidi">En Orbidi, estamos en constante busca de personas apasionadas por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.Nos enfocamos en utilizar inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a...

  • Jefe de Sala en Restaurante con Experiencia en Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Casa Carmen A tiempo completo

    Casa Carmen busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Sala en sus restaurantes ubicados en Barcelona. El candidato ideal posee experiencia mínima de 3 años en puestos similares, con una sólida formación en gestión de equipo y servicio al cliente.Sobre la empresaCasa Carmen es un grupo hotelero conocido por su compromiso con la...

  • Jefe/a de Experiencia Comercial

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Kave Home A tiempo completo

    Kave Home es una empresa líder en la transformación del sector del mueble y la decoración, comprometida con ofrecer a nuestros clientes experiencias de compra excepcionales.Estamos buscando un/a Jefe/a de Experiencia Comercial para nuestra tienda en Barcelona (Diagonal), quien contribuirá a alcanzar los objetivos de ventas establecidos mes a mes.Nuestro...

  • Jefe de Cocina Experiencia Dirige

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Abc Personal A tiempo completo

    En Abrc Personal, somos especialistas en la búsqueda de talento para restaurantes destacados. En este momento, estamos buscando a un Jefe de Cocina Experiencia Dirige para nuestro cliente ubicado en Barcelona. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional con experiencia en liderar equipos de cocina y gestionar procesos de alta...

  • Jefe de taller industrial con experiencia

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como jefe de taller en el sector industrial?Una oportunidad excepcional para un profesional con habilidades y conocimientos sólidos ha surgido en Talent Match. Nuestro cliente, una empresa líder en diseño y fabricación de maquinaria, busca a un jefe de taller experimentado para su planta de producción ubicada en el Vallés...

  • Jefe de Instalaciones Integral con Experiencia

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Torres Servicios Técnicos A tiempo completo

    En Torres Servicios Técnicos, empresa líder en alquiler de maquinaria para instalaciones temporales, estamos buscando a un Jefe de Obra con experiencia para gestionar nuestras instalaciones de maquinaria.Descripción del puesto:Gestionar y planificar las instalaciones de maquinaria en todo el territorio nacional, asegurando su correcta implementación y...

  • Jefe de Restaurante Experiencia

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Casa Carmen Restaurant Y Platillos A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Restaurante en nuestro local en SARRIÀ.Sobre la empresaCasa Carmen Restaurant Y Platillos es una institución gastronómica con gran tradición y experiencia en la prestación de servicios de alta calidad. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes experiencias únicas y...

  • Jefe de Tienda con Experiencia en Gestión y Atención al Cliente

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Condis A tiempo completo

    En Condis, buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Jefe de Tienda en uno de nuestros supermercados ubicados en Sant Sadurní d'Anoia. La posición implica realizar una jornada de 40 horas semanales en turnos rotativos.Nuestro ideal candidato posee experiencia previa en un rol similar, demostrando habilidades en gestión y atención al...

  • Jefe de Sala Experiencia Leal

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Sb Hotels A tiempo completo

    Sb Hotels es una cadena hotelera en expansión con hoteles en Barcelona, Madrid y Tarragona.Descripción del PuestoBuscamos a un Jefe de Sala con experiencia en hostelería para nuestros hoteles en Barcelona. En dependencia directa del Jefe de sala participará de un proyecto multidisciplinar, donde se coordinarán servicios de restaurante, room service y...

  • Jefe de Cocina Experiencia

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sibuya A tiempo completo

    Descubre la oportunidad de liderar a un equipo joven y con gran futuro profesional en Sibuya Urban Sushi Bar. Ubicado en el corazón de Barcelona, estamos buscando a un/a Jefe/a de Cocina experimentado para formar parte de nuestro equipo. Descripción del puestoEl Jefe de Cocina será responsable de:Liderar al equipo de cocina y asegurarse de que se cumplan...

  • Jefe de Cocina con Experiencia en Residencias

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurest A tiempo completo

    Ubicado en L'Atmella del Vallès, Eurest busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Jefe de Cocina en una residencia.Datos del PuestoHoras laborales: 40 horas semanalesJornada laboral: Tres tardes (13:30-21:00) y dos mañanas (7:00-14:00)Sobre la EmpresaEurest es una empresa líder en servicios gastronómicos que ofrece soluciones...

  • Jefe de Obra Experiencia

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SERRALLERIA METADA A tiempo completo

    La empresa SERRALLERIA METADA busca un profesional con experiencia en obras de construcción y estructuras metálicas para cubrir el puesto de Jefe de Obra. La persona seleccionada deberá tener amplia experiencia en proyectos de gran volumen, instalación de estructuras y cerrajería metálica.Descripción del PuestoEl Jefe de Obra será responsable de la...

  • Jefe/a de Proyectos de Retail con Experiencia en Arquitectura

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    La empresa Empresa Reconocida busca incorporar a un/a Jefe/a de Proyectos de Retail con experiencia en arquitectura para el desarrollo de proyectos de Retail de lujo, Hospitality y comercios.Sobre la Empresa:Se trata de una empresa multidisciplinaria dedicada a la edificación y Retail, en pleno proceso de expansión y con una fuerte vocación internacional....

  • Jefe de Sala con Experiencia en Hoteleros

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Sb Hotels A tiempo completo

    SB Hotels busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Sala. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en gestión y liderazgo en un entorno dinámico del sector hotelero.Descripción del PuestoComo Jefe de Sala, serás responsable de planificar, organizar y coordinar los servicios de restaurante, sala y eventos....

  • Assistent Client Elabora Experiències

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    Empresa de telecomunicacions, ubicada a Barcelona, ofereix un lloc de treball d'atenció al client amb experiència prèvia. Sol·licitats per: L'Oficina de Treball del Soc.Amb el seu coneixement en anglès i castellà, es busca una persona que sigui capaç de respondre les consultes dels clients telefònicament, correu electrònic i resolució de problemes....

  • Jefe De Sala Senior Experiencia

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España 9 Reinas A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Jefe De Sala en nuestro restaurante 9 Reinas Barcelona.**Descripción del Puesto:**Nuestro restaurante busca a un líder carismático y experimentado que pueda gestionar con éxito nuestra sala y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia...

  • Jefe de Cocina con Experiencia Liderando

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Grupo 9Reinas A tiempo completo

    En Grupo 9 Reinas, estamos en búsqueda de un/a Segundo Jefe de Cocina apasionado/a para nuestro restaurante DARVAZA en Barcelona.Este perfil tiene como objetivo liderar y supervisar una cocina dinámica, garantizando la calidad y el bienestar de nuestros clientes. Experiencia previa en liderazgo y supervisión es fundamental para este rol, así como dominio...

  • Jefe de Obra con Experiencia en Diseño y Presupuestos

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Emais Servicios Integrales, Sl A tiempo completo

    Se busca un profesional apasionado y dinámico para ocupar el puesto de Jefe de Obra en Emais Servicios Integrales, Sl. Si eres alguien que disfruta trabajando en equipo y liderando proyectos, este es tu gran oportunidad.Salario: El salario para este puesto es de aproximadamente €40,000 al año, basándonos en la experiencia y ubicación...

  • Jefe De Preparación En Cocina Con Experiencia

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    **Resumen De La Empresa**: Serunion es una empresa líder en restauración con más de 30 años de experiencia en el sector. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Salario Estimado:** 18.000€ anuales (6h/día)**Descripción Del Puesto**: Buscamos incorporar a un Jefe de preparación en cocina para nuestro centro en...

  • Jefe de Almacén con Experiencia en Movilización

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    Resumen de la Empresa: Iman Temporing Ett, S.L. es una empresa especializada en recursos humanos que busca a un profesional para cubrir el puesto de Jefe de Almacén.Sueldo Estimado: El sueldo estimado para este puesto es de €12.500 al año, dependiendo del experiencia del candidato y las necesidades de la empresa.Descripción del Puesto: Se busca a un...