Servicio al Cliente Especialista

hace 6 días


Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Melia Hotels International A tiempo completo

Melia Hotels International busca un Servicio al Cliente Especialista para ocupar el puesto de Guest Service Agent en su equipo. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción total del cliente y garantizar una experiencia inolvidable.

El Servicio al Cliente Especialista será responsable de cumplir con la estrategia de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Entre sus funciones se encuentran velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas; informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

El Servicio al Cliente Especialista también gestionará las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos y utilizará de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.

Para desempeñar este rol, se requiere Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar, Inglés Avanzado y conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

En Melia Hotels International, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global. Apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector y somos conscientes de la importancia de ser responsables desde un presente responsable.

La remuneración estimada para este puesto es de 35.000 euros anuales, dependiendo de la ubicación y el perfil del candidato.



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