Administrador de Servicios Principal

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Fyte A tiempo completo

Estamos seleccionando un Administrador de Servicios Principal para unirse a nuestra empresa líder en el sector de Seguros.

Sueldo Estimado: 45.000 - 65.000 euros anuales (dependiendo de la experiencia y localización).

Resumen del Cargo:

El objetivo principal de este rol es garantizar una excelente experiencia E2E para nuestros clientes como Último Responsable de la Experiencia del Cliente. Serás responsable de los departamentos de atención al cliente (call center) para el mercado español y portugués, llevando a cabo las siguientes funciones:

Responsabilidades:

*Team Management: liderar y desarrollar un equipo de profesionales dedicados a brindar una atención excepcional a nuestros clientes.

*Control y Mejora de KPIs: monitorear y mejorar los indicadores clave de rendimiento relacionados con la satisfacción del cliente, eficiencia y otros factores críticos.

*Mejora Continua de Procedimientos: diseñar e implementar mejoras permanentes en los procesos de gestión y digitalización para aumentar la eficiencia y reducir costos.

Otros Desafíos:

*Catalogo de Servicios: crear y mantener un catálogo de servicios de valor añadido para nuestras empresas, identificando necesidades y oportunidades comerciales.

*Gestión de Proveedores: supervisar y optimizar la relación con proveedores externos en España y Portugal, asegurando la calidad y competitividad de los servicios proporcionados.

Características de la Puesto:

*Lenguaje de Trabajo: Inglés avanzado (oral y escrito)

Requisitos:

*Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Comercio o áreas afines.

*Experiencia: Mínimo 4-7 años en puestos similares, no necesariamente en el mismo sector.

Comunicaciones y Liderazgo: capacidad para comunicarse efectivamente con equipos, clientes y partes interesadas, así como para liderar y motivar a equipos para alcanzar objetivos comunes.



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