Especialista en Operaciones de Comunicación

hace 5 horas


Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

En Telefónica Soluciones de Outsourcing estamos buscando a un profesional para ocupar la vacante de Coordinador/a de operación en una empresa ubicada en la Comunidad Valenciana.

La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones:

Supervisión y planificación

  • Supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad.
  • Planificar y coordinar actuaciones de la operación.

Coordinación y gestión

  • Coordinar con la EC designada horarios de trabajo, turnos y trabajos programados de la operación.
  • Velar por el cumplimiento de los procedimientos de trabajo establecidos por cliente.
  • Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con Cliente.
  • Reportar a Cliente sobre incidencias con alta afectación al servicio y sobre entrada de peticiones de servicio especiales.

Informes y comunicación

  • Informar al Cliente periódicamente sobre el estado y evolución del trabajo de operación (reportes de estado de ticketing).

Para formar parte del proceso de selección será necesario cumplir con los siguientes requisitos:

Experiencia

  • Al menos 5 años de experiencia responsable de proyectos TIC de alta criticidad.
  • Al menos 5 años de experiencia en gestión y operación de servicios de instalación, mantenimiento, soporte y migración de tecnologías de infraestructuras de comunicaciones.
  • Al menos 5 años de experiencia en herramientas de monitorización, ticketing o service desk.

Certificaciones

  • Certificación ITIL Foundation V4.
  • Certificación Scrum Foundations Professional o Certificación AgileSHIFT (válido con una de las dos).
  • Certificación PRINCE2 Edition Foundation.

Habilidades

  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Adaptación al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Respuesta bajo presión.
  • Orientación al cliente.

Nuestra oferta incluye:

Horario y ubicación

  • Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
  • Ubicación en instalaciones del cliente sito en Valencia.

Sueldo estimado

Aproximadamente entre 40.000€ y 50.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y cualificaciones del candidato.



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