Asistente de Experiencias Hotelarias con enfoque en lujo
hace 2 días
Resumen del Empleado:
Somos Meliá Hotels International, una empresa líder en el sector hotelero, y buscamos un Concierge - Hotel Casa De Las Artes Member Of Meliá Collection - (Valladolid) para completar nuestro equipo. En esta posición, serás el responsable de ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes, garantizando su satisfacción total.
Datos del Empleado:
Título: Concierge - Hotel Casa De Las Artes Member Of Meliá Collection - (Valladolid)
Categoría: Servicio al cliente / Turismo
Sobre la Empresa:
Nosotros somos Meliá Hotels International, una de las cadenas hoteleras más importantes del mundo. Nuestro objetivo es proporcionar experiencias inolvidables a nuestros clientes, y para lograrlo, buscaremos a personas excepcionales como tú.
Puestos similares:
Habilidad comunicativa: Alta orientación al cliente y trabajo en equipo. Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
Nivel académico: Formación en Turismo, RRPP o Similar.
Ayudas económicas: Un salario estimado de 30.000€-45.000€ anuales, basado en el título, descripción del puesto y ubicación. Se ofrece también posibilidad de promocionar dentro de la empresa por desempeño.
Otros datos:
- Gestión de solicitudes de los clientes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
- Contar con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Bibliografías requeridas: Excelente conocimiento sobre el destino Valladolid. Conocimientos de operativa hotelera. Manejo del paquete Office. Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo. Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad analítica. Proactividad e innovación. Solucionador de problemas. Atención al detalle.
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