Especialista de Soporte al Cliente en Lindt Iberia

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Lindt & Sprüngli A tiempo completo

En Lindt Iberia estamos buscando a un profesional que gestione las operaciones con el cliente desde el pedido hasta la facturación, reportando directamente al Gerente de Servicio al Cliente.

Objetivos clave

  • Ser responsable de la recepción y entrada de pedidos de la cartera de clientes asignados, verificando precios y fechas de entregas en SAP.
  • Realizar el seguimiento diario de las entregas junto con el Operador Logístico para garantizar que se envíen los productos solicitados en el plazo requerido.
  • Resolver las incidencias propias del puesto, incluyendo pedidos retrasados y retornados.
  • Análisis de los KPI's para mejorar la eficiencia del servicio.
  • Participar en las reuniones con el equipo de ventas mensualmente para discutir estrategias y objetivos.
  • Gestionar de manera efectiva las devoluciones de clientes, de acuerdo con la política marcada por la Compañía.
  • Llevar a cabo la facturación, recepción, proceso y gestión de reclamaciones y abonos de pedidos.
  • Hacer el seguimiento y dar el soporte necesario a las diferentes tareas administrativas asignadas del departamento.

Requisitos

Experiencia y habilidades:

  • Licenciatura en Administración de Empresas (ADE) o similar.
  • Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar en el sector FMCG.
  • Conocimientos en SAP (modulo SD, Sales and Distribution).
  • Dominio de Excel a nivel avanzado (tablas dinámicas, funciones, etc.).
  • Inglés mínimo B2.

Características deseables:

  • Perfil proactivo y resolutivo.
  • Orientado a resultados y busque la excelencia en su trabajo.
  • Que proponga mejoras continuas.
  • Que tenga capacidad para trabajar en equipo.
  • Habilidad para priorizar las tareas.
  • Atención al detalle.
  • Carácter resolutivo y alto sentido de orientación al cliente.
  • Tolerancia al trabajo bajo presión.

Beneficios:

  • Salario competitivo con bonus.
  • Ticket Restaurante.
  • Seguro de salud y plan de previsión social.
  • Desayuno y fruta todos los días.
  • Kit Home Office: Silla, Pantalla, Ratón, Auriculares, Teclado.
  • Jornada intensiva en julio y agosto.
  • Oficinas increíbles con vistas al mar.
  • Y mucho chocolate en la oficina para endulzar tu día a día.

Ciudad: ¿Donde quieres trabajar? No importa si no sabes. Eso es lo que nosotras somos – dos hermanas apasionadas dedicadas a crear dulces para que puedan disfrutarlos a nuestra manera.



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