Especialista en Soporte Telefónico para Negocios de Distribución

hace 2 meses


Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

En Ce Consulting buscamos un Especialista en Soporte Telefónico para integrarse en nuestro equipo de soporte técnico. Esta es una oportunidad ideal para aquellos que buscan un reto desafiante y establecer relaciones con distribuidores y clientes finales.

La empresa en la que trabajaremos ofrece soluciones tecnológicas especializadas para la gestión de puntos de venta (TPV), enfocándose en la restauración y el retail. Nuestro cliente trabaja en estrecha colaboración con una red de distribuidores, brindando soporte técnico y administrativo para asegurar el correcto funcionamiento de sus productos y servicios.

Nuestra meta es contratar a un/a Especialista en Soporte Telefónico que sea capaz de recibir llamadas y correos electrónicos, crear y gestionar casos en SAP, y derivar las incidencias al Director del equipo técnico para su análisis y asignación a los técnicos de soporte correspondientes.

Funciones clave:
  • Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes y distribuidores para soporte técnico.
  • Analizar las necesidades de los distribuidores, identificando la incidencia/consulta.
  • Crear casos en el sistema SAP para su posterior resolución por el equipo técnico.
  • Filtrar llamadas de clientes finales para remitirlas a los distribuidores, evitando la atención directa de clientes finales.
  • Mantener actualizada la información en el sistema y verificar que las incidencias no permanezcan abiertas innecesariamente.

Además, serás responsable de brindar asistencia administrativa adicional al equipo de soporte técnico en tareas relacionadas con la atención al cliente.

Certificaciones y habilidades deseables:
  • Experiencia previa en atención al cliente y tareas administrativas.
  • Buen manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel) y conocimientos básicos de SAP u otros ERP.
  • Nivel medio de inglés (mínimo B1), necesario para el uso de manuales de SAP y algunas llamadas puntuales en inglés.
  • Persona proactiva, organizada, y con habilidades de comunicación efectiva.

Disfruta de un salario acorde al desarrollo profesional, en un entorno de trabajo híbrido una vez superado el periodo de formación. La jornada laboral es completa.

¿Qué ofrecemos?
  • Contrato temporal inicial por sustitución de baja + conversión a indefinido.
  • Horario de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a jueves y viernes de 8:30 a 14:00.
  • Modelo de trabajo híbrido una vez superado el periodo de formación.
  • Salario acorde al desarrollo profesional.


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