Responsable de l'Équipe de Service Client

hace 3 semanas

Barcelona, Barcelona, España Papernest A tiempo completo

Présentation de l'entreprise



Papernest est une startup française fondée en 2015, membre du French Tech 120. Nous avons pour mission d'aider les individus à gérer leurs contrats et abonnements sur un quotidien.



Nos plateformes permettent aux utilisateurs de combiner, de résilier et d'abonner à tous leurs contrats de logement – électricité, gaz, internet box, mobile, assurance habitation - en quelques clics seulement.



Aujourd'hui, nous gérons les contrats de logement ; demain, ceux de la vie quotidienne : transport, streaming, gyms, etc.



Notre ambition est de devenir la plateforme de référence de la centralisation, de l'optimisation et de la résiliation de tous les abonnements.



Depuis 2015, Papernest a connu une croissance importante : plus de 1 million de clients, 1000 employés, 4 marchés en Europe et des bureaux à Paris, Barcelone, Reims et Varsovie.



Salaire

Tout comme chez Papernest, nous sommes prêts à offrir un salaire compétitif dans le secteur des services à nos Responsables de l'équipe de service client. Le montant exact sera déterminé en fonction de votre niveau d'expérience, de vos qualifications et de votre localisation.



Ce que vous obtiendrez au final ?




  2. Un salaire attrayant, compris entre 62 000€ et 75 000€ annuels, selon votre profil et vos performances.
  3. Une rémunération flexible qui vous permet de gérer vos finances avec aisance.
  4. Des avantages sociaux complémentaires, tels que la prise en charge à 50% par Papernest pour la mutuelle Sanitas.
  5. Des opportunités de carrière exceptionnelles au sein d'une entreprise innovante et dynamique.
  6. Une atmosphere de travail conviviale, avec des événements réguliers pour renforcer les liens entre collègues.


Description du poste

Vous serez chargé(e) d'encadrer une équipe d'experts pour le produit énergie de Papernest sur le marché français.



Votre rôle consiste à :




  • Gérer et superviser une équipe d'experts en service client.
  • Planifier des entretiens individuels et des réunions hebdomadaires avec les collaborateurs et les membres de l'équipe.
  • Informer le manager des difficultés rencontrées et proposer des solutions pour les résoudre ou les éviter.
  • Veiller au respect des politiques d'assiduité, des procédures établies et des règles internes.
  • Gérer les bonus et intégrer dans les systèmes RH sous la supervision du manager direct.
  • Trouver des moyens d'optimiser les procédures et de maintenir la motivation des membres de l'équipe.
  • Contribuer à la définition et au suivi des objectifs pour les membres de l'équipe.
  • Préparer des rapports mensuels sur les résultats et les performances.
  • Meurer la performance à l'aide d'indicateurs clés en fonction de la division gérée.
  • Anticiper la charge de travail et gérer les appels/demandes en cas d'escalade.
  • Réaliser des contrôles qualité sur les canaux de communication de la division gérée afin de garantir la fourniture d'un service de haute qualité.
  • Créer et maintenir la documentation relative aux processus internes.
  • Sélectionner et intégrer les nouveaux employés au sein de l'équipe service client.
  • Suivre pendant la phase d'intégration.


Compétences requises

Vous devez avoir :




  • Une expérience d'au moins 2 ans en tant que Team Lead en service client durant lesquelles vous avez développé les compétences suivantes :
  • Gestion de conflit
  • Résolution de problèmes
  • Forte capacité d'adaptation
  • Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
  • Solides compétences en collecte et analyse de données
  • Grande attention aux détails


Avantages

Nous vous offrons :




  • Stock options (BSPCE)
  • Bonus sur OKR
  • Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par Papernest
  • Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport, exonérés d'impôts).
  • Environnement de travail flexible grâce à notre politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine)
  • Atmosphère de travail conviviale, avec des événements réguliers pour renforcer les liens entre collègues
  • Espace de travail confortable, avec des bureaux incroyables et 1500 m² de terrasses et jardin aménagés
  • Opportunités de carrière exceptionnelles au sein d'une entreprise innovante et dynamique


Durée du processus de recrutement

Le processus de recrutement comprend trois étapes :




  2. Un premier entretien avec un membre de l'équipe HR
  3. Un entretien avec la manager Ségolène Cappe de Baillon
  4. La présentation d'un business case lors d'un dernier entretien avec Carolina Peitx (VP Operations Support & Customer Care)


Pour postuler, n'hésitez pas. Nous avons hâte de vous rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap.



Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous.

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    Barcelona, Barcelona, España Federació De Cooperatives Agràries De Catalunya A tiempo completo

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