Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center

hace 3 semanas


Guadalajara, Guadalajara, España Servinform A tiempo completo
Oferta de Empleo

Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center para incorporarse a nuestro equipo.

Resumen del Puesto

En Servinform estamos creciendo rápidamente y buscamos a alguien que se sume a nuestra misión de ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a alguien con experiencia en capacitación y calidad para desarrollar nuestros programas de formación y garantizar la excelencia en nuestras operaciones de Contact Center.

Descripción del Trabajo

Como Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center, serás responsable de diseñar y implementar programas de formación para nuestros agentes, asegurando que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También deberás trabajar estrechamente con nuestro equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas.

Responsabilidades

  • Diseñar y implementar programas de formación para los agentes del Contact Center.
  • Garantizar que los agentes tengan las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad.
  • Trabajar estrechamente con el equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas.
  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio proporcionado por los agentes.
  • Recomendar mejoras y ajustes al programa de formación según sea necesario.

Elegibilidad

  • Experiencia previa en capacitación y calidad.
  • Título universitario en educación o campo relacionado.
  • Habilidades para diseñar y implementar programas de formación efectivos.
  • Habilidades para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios.
  • Fuerte comunicación y habilidades de liderazgo.

Beneficios

  • Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
  • Salario 17.086€ bruto anual.
  • Convenio de Contact Center - Nível 8.
  • Jornada completa (39 horas semanales) de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00 horas.
  • Accesibilidad en transporte público desde la estación de Renfe Soto del Henares.

Ubicación

Torrejón de Ardoz, Madrid.

Lenguaje

Español.



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