Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center
hace 3 semanas
Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center para incorporarse a nuestro equipo.
Resumen del Puesto
En Servinform estamos creciendo rápidamente y buscamos a alguien que se sume a nuestra misión de ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a alguien con experiencia en capacitación y calidad para desarrollar nuestros programas de formación y garantizar la excelencia en nuestras operaciones de Contact Center.
Descripción del Trabajo
Como Desarrollador de Capacitación y Calidad en Contact Center, serás responsable de diseñar y implementar programas de formación para nuestros agentes, asegurando que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También deberás trabajar estrechamente con nuestro equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas.
Responsabilidades
- Diseñar y implementar programas de formación para los agentes del Contact Center.
- Garantizar que los agentes tengan las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad.
- Trabajar estrechamente con el equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas.
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio proporcionado por los agentes.
- Recomendar mejoras y ajustes al programa de formación según sea necesario.
Elegibilidad
- Experiencia previa en capacitación y calidad.
- Título universitario en educación o campo relacionado.
- Habilidades para diseñar y implementar programas de formación efectivos.
- Habilidades para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios.
- Fuerte comunicación y habilidades de liderazgo.
Beneficios
- Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
- Salario 17.086€ bruto anual.
- Convenio de Contact Center - Nível 8.
- Jornada completa (39 horas semanales) de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00 horas.
- Accesibilidad en transporte público desde la estación de Renfe Soto del Henares.
Ubicación
Torrejón de Ardoz, Madrid.
Lenguaje
Español.
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Coordinador de Contacto Laboral Senior
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Desarrollador de Competencias Digitales
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Guadalajara, Guadalajara, España Mainfor Soluciones Tecnológicas Y Formación, A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo en Guadalajara!En Mainfor Soluciones Tecnológicas Y Formación estamos buscando un Desarrollador de Competencias Digitales para unirse a nuestro equipo y contribuir en el desarrollo de un proyecto innovador que busca mejorar las competencias digitales de la ciudadanía en Toledo, Ciudad Real, Guadalajara, Cuenca y Albacete.Nuestro...
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