Servicio de atención al cliente en Meliá
hace 4 semanas
¿Qué es ser un/a Servicio de atención al cliente en Meliá?
En Meliá Hotels International, buscamos a personas apasionadas por brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes. Como Servicio de atención al cliente, serás el rostro de nuestra empresa y la primera impresión que nuestros clientes tendrán de nosotros.
Responsabilidades:
- Brindar un servicio atento, cordial y personalizado a nuestros huéspedes.
- Realizar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
- Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.
- Participar en los "briefings" al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
- Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
- El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.
- Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.
- Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
- Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato.
- Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.
- Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
- Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición.
¿Por qué trabajar en Meliá?
En Meliá Hotels International, creemos en la importancia de la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. Buscamos a personas que compartan nuestros valores y estén dispuestas a crecer con nosotros. Ofrecemos una oportunidad única para desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas en un entorno internacional y dinámico.
¿Qué te espera?
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional y estás dispuesta a crecer con nosotros, no dudes en aplicar
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