Coordinador de Servicio y Soporte de Aplicaciones

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Coordinador de Servicio y Soporte de Aplicaciones para unirse a nuestro equipo de Operaciones IT en Mahou San Miguel.

Responsabilidades
  • Gestionar y coordinar el conjunto de actividades relacionadas con el área de Service Desk y Soporte de Aplicaciones.
  • Garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio asumidos.
  • Interlocución con las diferentes áreas, tanto de negocio como de sistemas, para garantizar la adecuada gestión de los tickets y ejecución de tareas del área.
  • Coordinación del traspaso de conocimiento desde los niveles 2 de soporte de aplicaciones a nivel 1 de Service Desk.
  • Control de la actividad realizada por los servicios externos y seguimiento de los SLA's establecidos.
  • Administración de los sistemas a tu cargo, bien de forma directa o bien supervisando la administración realizada por terceros.
  • Gestión de las tareas de soporte y mantenimiento necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas a tu cargo.
Requisitos
  • Grado o Licenciatura en Telecomunicaciones, Informática o similar.
  • Experiencia como técnico de service desk y soporte de aplicaciones (ERP, CRM y otras aplicaciones tanto de mercado como a medida).
  • Experiencia en gestión de equipos de trabajo y proveedores de servicio IT.


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