Técnico/a de Servicio Virtual en Barcelona

hace 22 horas


Barcelona, Barcelona, España Tesla A tiempo completo

Compañía y Misión
Tesla es líder en la transición mundial hacia la energía sostenible. Como Técnico/a de Servicio Virtual, serás nuestro embajador de la marca y apoyarás nuestra misión.

Sobre el Rol
En Tesla, nuestros/as técnicos/as de Servicio Virtual crean una experiencia innovadora para nuestros clientes. La atención al cliente es fundamental para nosotros, y nos enfocamos en brindar una experiencia excepcional a cada cliente.
- Nuestros/as técnicos/as de Servicio Virtual son los primeros en contacto con nuestros clientes y deben poder resolver problemas complejos y sofisticados, como diagnósticos remotos y reparaciones efectuadas sin necesidad de visitas de servicio.
- Se espera que usted sea un excelente comunicador y pueda interactuar eficazmente con nuestros clientes y colegas de todo el mundo. Debe poder explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa, y asegurarse de que todos estén informados sobre los últimos desarrollos y mejoras en nuestros vehículos.

Responsabilidades
Entre sus responsabilidades estarán:

  • Diar las inquietudes de los clientes y realizar un diagnóstico preciso y puntual.
  • Proponer un plan de reparación para los Centros de Servicio o el Equipo Móvil, o evitar una visita de servicio resolviendo casos a través de la educación del cliente o interviniendo en remoto.
  • Proporcionar una experiencia de servicio excelente al cliente, colaborar con Asesores/as de Servicio Virtuales, con centros de servicio locales, los equipos de ventas de Tesla, y todos los departamentos internos, para garantizar que brindemos una experiencia excelente a todos/as las clientes en línea con los estándares de toda la región EMEA.
  • Colaborar con los equipos técnicos de los centros de servicio para solucionar casos altamente complejos y técnicamente sofisticados, teniendo una comprensión clara de su rol y de las implicaciones de su trabajo.
  • Asegúrese de que los resultados del diagnóstico y los planes de reparación estén correctamente documentados y sean comprensibles.
  • Apoyo para las escalations (petición de soporte a niveles superiores) relativa a las reparaciones, a través de las diversas herramientas disponibles, asegurando información y retroalimentación a los departamentos relevantes de ingeniería / producción; crear sesiones en los sistemas Tesla con instrucciones de trabajo exactas.
  • Demostrar una excelente comprensión de todos los sistemas y subsistemas de vehículos Tesla.
  • Documentar con precisión las peticiones, interacciones y datos de los/las clientes en nuestros sistemas y la capacidad de finalizar la facturación y los pagos.
  • Colaborar y apoyar a equipos técnicos / asesores y asesoras de servicio / gerentes de servicio para mejorar el intercambio de conocimientos y lograr un trabajo de la más alta calidad de la manera más eficiente posible; recibir y discutir comentarios para la mejora continua y para mantener una alta calidad de los diagnósticos realizados
  • Colaborar con el equipo de formación técnica para proporcionar programas de capacitación y entrenamiento al equipo de taller.
  • Participar a sesiones de formación de forma regular y conectarse estrechamente con los equipos técnicos, para dominar la información más reciente sobre el producto y sobre la teoría de las operaciones, garantizando eficiencia con las últimas herramientas de diagnóstico.
  • Impulsar las métricas de satisfacción del cliente al cumplir y superar los objetivos (KPIs) indicados.

Oportunidades laborales
Nuestro equipo se basa en valores compartidos y trabajamos juntos como una familia. En esta oportunidad laboral encontrarás retos interesantes, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente laboral acogedor y motivador.
Si deseas contribuir a la revolución de la industria eléctrica y ser parte de una empresa visionaria y dinámica, esta es tu oportunidad

Requisitos
Para este rol, requerimos:
- Licenciado/a en Ingeniería Electrónica o carrera relacionada.
- Conocimiento avanzado de circuitos eléctricos, electrónica digital, automática e informática.
- Experiencia previa en mantenimiento, reparación y diagnosis de vehículos eléctricos o tecnología similar.
- Excelente comunicación escrita y oral, así como habilidades de liderazgo y colaboración efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.
- Flujo en español (idioma oficial)
- Inglés básico

Ventajas del Trabajo con Nosotros
- Salario competitivo: 40000-50000€ anuales brutos.
- Horarios flexibles y remotos.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
- Paquete de beneficios incluyendo seguro médico, acceso a programas de salud mental, y otras ventajas adicionales.

Cómo Postular
Si eres el candidato perfecto para este rol, envía tu currículum y carta de presentación al correo electrónico y detalla por qué te gustaría formar parte de nuestro equipo de Servicio Virtual.



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