Soporte Técnico

hace 7 días

Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo
Misión


El Soporte Técnico es responsable de recibir y resolver solicitudes de soporte de los usuarios. Diagnóstico, resolución o escalado y seguimiento de solicitudes de soporte. Desplazamiento para la intervención en el puesto afectado. Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.

Realizar el cierre de solicitud de soporte. Documentar con detalle la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte. Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte. Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas. Dar soporte funcional a aplicaciones definidas por el cliente. Dar soporte a planes de continuidad de negocio, PRDs, paradas planificadas. Apagado y encendido de equipos. Realizar conexión física equipamiento de puesto de trabajo. Realizar propuestas de mejora para el buen funcionamiento de los equipos. Informar y entrenar sobre las modificaciones llevadas a cabo durante las instalaciones. Efectuar las tareas de parcheo en los switches, en coordinación con el equipo que corresponda. Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras. Inspección del cableado y toma de corriente. Verificación y sustitución de las pilas agotadas o baterías recargables en mal estado. Configuración y gestión de pantallas de visualización de disponibilidad de salas de reunión. Reporte y sustitución de todo elemento instalado que se encuentre en mal estado. Apoyar y acompañar a otros PROVEEDORES ante averías.

Proporcionar asistencia presencial a eventos, reuniones o videoconferencias. Soporte en salas de colaboración. Gestion y mantenimiento de los almacenes locales en ubicaciones del cliente. Actualización de firmware en salas de colaboración. Soporte a eventos multimedia. Participación activa en la gestión de cambios. Participación activa en la gestión de problemas. Mantener actualizado y documentar el diseño/configuración de las instalaciones. Mantenimiento de inventario en los sistemas corporativos. Mantener inventario actualizado y detallado de todos los elementos audiovisuales. Gestionar las garantías y mantenimiento en caso de avería. Homologación técnica HW y SW. Mantener actualizado informe con las revisiones realizadas. Participación en los procesos de auditorias y control de riesgos. Coordinación con otros grupos logísticos para la gestión de material y equipamiento. Gestion de los almacenes. Creación de informes de servicio a demanda. Colaboración en proyectos corporativos. Gestion de quejas y reclamaciones. Optimización de procesos y flujos asociados a su operativa. Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de HW y SW. Mantenimiento evolutivo, manteniendo actualizados los Firmware de los equipos y atender las necesidades del cliente en cuanto a movilidad, alta y baja de estos elementos comunes.


Perfil


El Soporte Técnico es responsable de recibir y resolver solicitudes de soporte de los usuarios. Diagnóstico, resolución o escalado y seguimiento de solicitudes de soporte. Desplazamiento para la intervención en el puesto afectado. Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.

Realizar el cierre de solicitud de soporte. Documentar con detalle la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte. Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte. Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas. Dar soporte funcional a aplicaciones definidas por el cliente. Dar soporte a planes de continuidad de negocio, PRDs, paradas planificadas. Apagado y encendido de equipos. Realizar conexión física equipamiento de puesto de trabajo. Realizar propuestas de mejora para el buen funcionamiento de los equipos. Informar y entrenar sobre las modificaciones llevadas a cabo durante las instalaciones. Efectuar las tareas de parcheo en los switches, en coordinación con el equipo que corresponda. Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras. Inspección del cableado y toma de corriente. Verificación y sustitución de las pilas agotadas o baterías recargables en mal estado. Configuración y gestión de pantallas de visualización de disponibilidad de salas de reunión. Reporte y sustitución de todo elemento instalado que se encuentre en mal estado. Apoyar y acompañar a otros PROVEEDORES ante averías.

Proporcionar asistencia presencial a eventos, reuniones o videoconferencias. Soporte en salas de colaboración. Gestion y mantenimiento de los almacenes locales en ubicaciones del cliente. Actualización de firmware en salas de colaboración. Soporte a eventos multimedia. Participación activa en la gestión de cambios. Participación activa en la gestión de problemas. Mantener actualizado y documentar el diseño/configuración de las instalaciones. Mantenimiento de inventario en los sistemas corporativos. Mantener inventario actualizado y detallado de todos los elementos audiovisuales. Gestionar las garantías y mantenimiento en caso de avería. Homologación técnica HW y SW. Mantener actualizado informe con las revisiones realizadas. Participación en los procesos de auditorias y control de riesgos. Coordinación con otros grupos logísticos para la gestión de material y equipamiento. Gestion de los almacenes. Creación de informes de servicio a demanda. Colaboración en proyectos corporativos. Gestion de quejas y reclamaciones. Optimización de procesos y flujos asociados a su operativa. Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de HW y SW. Mantenimiento evolutivo, manteniendo actualizados los Firmware de los equipos y atender las necesidades del cliente en cuanto a movilidad, alta y baja de estos elementos comunes.

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Securitas Seguridad España. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y será capaz de realizar telemantenimiento, filtrar averías y brindar soporte técnico a los equipos operativos de SAT e instalaciones y áreas del SOC.Requisitos...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Técnico para unir nuestro equipo en Eurofirms. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes en la zona de Fuencarral.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico para equipos informáticos y TPVs en el sector de medios de pago.Manejar herramientas de ticketing...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Técnico para unir nuestro equipo en Eurofirms. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes en la zona de Fuencarral.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico para equipos informáticos y TPVs en el sector de medios de pago.Manejar herramientas de ticketing...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Set Europa A tiempo completo

    Ubicación: Madrid, hibrido**Descripción**Nuestro cliente es un líder en el sector de la tecnología de la información, especializado en consultoría, diseño de arquitecturas de TI, implementación, suministro de hardware y software, formación en soluciones implementadas y soporte técnico.¿Estás interesado en una posición de soporte técnico y...

  • Técnico de Soporte

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Delta Light Group A tiempo completo

    {"h3": "Descripción del Puesto", "p": "En Delta Light Group, estamos buscando un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de profesionales. Como Técnico de Soporte, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestros productos, proporcionando asistencia técnica y soporte a nuestros clientes internos y externos.Responsabilidades:* Proporcionar...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Acrelec A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa tecnológica global que busca a un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de la recepción de llamadas de soporte técnico y la resolución de incidencias de hardware y software de forma remota.Requisitos:Grado Medio en Informática1 año de...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Einzelnet Systems S.R.L. A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar en EY Technology?En EY Technology, nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales mediante la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras. Nuestro equipo de expertos en tecnología trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para entender sus necesidades y desarrollar...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Einzelnet Systems S.R.L. A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar en EY Technology?En EY Technology, nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales mediante la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras. Nuestro equipo de expertos en tecnología trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para entender sus necesidades y desarrollar...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España beBee Professionals A tiempo completo 18.000 € - 24.000 €

    Descripción del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte de TI apasionado por la resolución de problemas y la atención al cliente. Serás responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a los usuarios para resolver problemas relacionados con TI. Responsabilidades: Proporcionar soporte técnico y asistencia para resolver problemas relacionados...

  • Técnico de Soporte

    hace 9 horas

    Madrid, Madrid, España Deltalight A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Deltalight, estamos buscando un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la tecnología. Como Técnico de Soporte, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestros productos, brindando asistencia técnica de alta calidad y resolviendo problemas de manera eficiente.ResponsabilidadesBrindar...

  • Técnico/a de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Sosmatic A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Sosmatic. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y resolver problemas de tecnología de manera eficiente.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a clientes a través de llamadas, correos electrónicos y...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un técnico de soporte de TI para unirse a nuestro equipo de soporte de TI en Devoteam España. El técnico se encargará de brindar soporte a los empleados de la empresa en las aplicaciones utilizadas de forma interna.Requisitos del PuestoConocimientos en Inglés y FrancésHabilidad de comunicaciónExperiencia con...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un técnico de soporte de TI para unirse a nuestro equipo de soporte de TI en Devoteam España. El técnico se encargará de brindar soporte a los empleados de la empresa en las aplicaciones utilizadas de forma interna.Requisitos del PuestoConocimientos en Inglés y FrancésHabilidad de comunicaciónExperiencia con...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Acrelec A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en San Sebastián de los Reyes. En Acrelec, nos enfocamos en reinventar la experiencia del cliente para las marcas de restaurantes y comercios.Las funciones del puesto incluyen:Recepción de llamadas de soporte técnico a usuarios de...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Demant Polska A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Demant Polska. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en resolución de incidencias de hardware y software, y será capaz de trabajar en equipo para proporcionar una excelente atención al cliente.Entre las responsabilidades del puesto se...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Adeas Hr A tiempo completo

    En Adeas Hr, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.**Funciones del puesto**:El Técnico de Soporte Técnico será responsable de brindar soporte técnico a clientes y técnicos externos de la tecnología de la empresa.**Requisitos**:Conocimientos en comunicación LIS de datos entre host y...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España beBee Professionals A tiempo completo 18.000 € - 24.000 €

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte de TI apasionado por la resolución de problemas y la atención al cliente. En beBee Professionals, nos enfocamos en brindar soluciones innovadoras y efectivas para nuestros clientes.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico y asistencia para resolver problemas relacionados con TI a los...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España beBee Professionals A tiempo completo 18.000 € - 24.000 €

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte de TI apasionado por la resolución de problemas y la atención al cliente. En beBee Professionals, nos enfocamos en brindar soluciones innovadoras y efectivas para nuestros clientes.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico y asistencia para resolver problemas relacionados con TI a los...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Técnico de Soporte Técnico para incorporarse en nuestro equipo de Securitas Seguridad España. El candidato seleccionado realizará telemantenimiento, filtraje de averías y dará soporte técnico a los equipos operativos de SAT e instalaciones y áreas del SOC.Requisitos del PuestoConocimientos necesarios: Soporte...

  • Técnico de Soporte

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Deltalight A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo en Deltalight. Como miembro de nuestro equipo de soporte técnico, serás responsable de brindar asistencia a nuestros clientes y empleados en todo el país.Entre tus responsabilidades se incluyen:Brindar soporte técnico a nuestros clientes y empleados.Proporcionar...