Especialista en Gestión de Contact Center

hace 5 días


Alicante, Alicante, España Mohure A tiempo completo

En MOHURE Consultora de RRHH estamos buscando un/a Formador/a especialista en Gestión de Contact Center para impartir formación en una empresa líder del sector.

Objetivos de la formación:

Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo

Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave de rendimiento

Aprender a dimensionar y a gestionar de forma óptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento

Gestionar los resultados a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI)

Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada

Aprender a crear un Plan de Calidad

Aprender a diseñar un estándar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio

Entender las pautas de comunicación efectivas en un Contact Center

Requisitos mínimos:

  1. Experiencia previa en la gestión de Contact Center
  2. Conocimientos profundos de herramientas de análisis de datos y software de gestión de Call Center
  3. Habilidad para liderar equipos y motivar a los miembros del equipo
  4. Excelente capacidad analítica y resolución de problemas
  5. Competencias técnicas, como conocimiento de tecnologías de comunicaciones, sistemas de gestión de llamadas, etc.

Sueldo estimado: 45.000€-55.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.



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