Representante de Servicio al Cliente para el Ámbito Tributario

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Wolters Kluwer A tiempo completo

En Wolters Kluwer, somos líderes en servicios y soluciones de información. Nuestro objetivo es ayudar a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad con mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Descripción del Puesto

Nos estamos buscando incorporar a nuestro equipo un Representante de Servicio al Cliente para atender consultas de clientes y distribuidores a través de diferentes canales de comunicación. Su función principal será registrar, elaborar y analizar respuestas brindadas a los clientes con el objetivo de ofrecer un servicio eficaz y eficiente para conseguir la máxima satisfacción posible del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad previstos.

Funciones Principales
  1. Gestionar, atender y dar respuesta a las consultas y sugerencias sobre productos asignados.
  2. Gestión de reclamaciones con los clientes, atendiéndolas directamente o realizando las acciones oportunas.
  3. Registrar todas las interacciones que se realizan con los clientes en herramientas destinadas a tal fin, con el objetivo de servir de alerta y ayuda a los analistas y responsables de productos.

Se valorará la capacidad de comunicarse en inglés y tener conocimiento de la materia teórica sobre la que versan los productos (contabilidad, fiscalidad, laboral, facturación, etc.). Se requiere habilidades de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa, altas habilidades de redacción y documentación, gestión y organización del tiempo, capacidad para adaptarse ágilmente a los cambios, capacidad de resolución, motivación para el aprendizaje continuo y salario competitivo de $55,000 anuales.



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