Especialista en Atención al Cliente Temporal

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Randstad Es A tiempo completo
¿Tienes experiencia como especialista en atención al cliente?
Si quieres trabajar con los mejores, esta es tu oportunidad.
Nuestra empresa del sector del tabaco busca un especialista en atención al cliente temporal para unirse a nuestro equipo.
Tus funciones serán:

Crear y actualizar documentación y contenido clave (scripts, información de atención al cliente y procesos) para implementar campañas salientes para nuestros clientes (enfocadas en adquisición, retención, cuidado del producto).

Apoyar la huella digital de atención al cliente con la implementación de herramientas mejoradas (locales y globales) para aumentar la eficiencia en las ejecuciones de campañas.

Identificar planes de acción para reducir el desperdicio en procesos, scripts ágiles, mensajes impactantes y brechas de datos/desviaciones de informes.

Desarrollar paquetes de servicios premium y comunicaciones que generen conciencia/comprensión de los servicios, procesos y materiales de capacitación al mismo tiempo que facilitan a los agentes un acceso preciso a ellos.

Asegurarse de que el proveedor cumpla con los KPI y de que se elaboren planes de acción en caso de que no se cumplan.

Análisis de llamadas y patrones de productividad para predecir brechas de capacitación o necesidades de los agentes, y medir el impacto en la conversión y el abandono de nuestras campañas de salida.

Seguimiento minucioso de los resultados de NPS para el tráfico de salida y enfoque en los bucles internos que se abordarán con el proveedor.

Requisitos de capacitación, mejoras de herramientas y planes de calidad que se revisarán periódicamente con el proveedor.
Seguimiento de la capacidad del sitio para salida y actualizaciones periódicas al equipo global sobre desviaciones de volúmenes.

Revisión del desempeño de los agentes con el proveedor para identificar adecuadamente los valores atípicos y los de alto rendimiento y desarrollar planes de acción para abordar las necesidades.


Requisitos del puesto

Formación:

Idiomas:
Inglés: C1Conocimientos: conocimientos avanzados de Microsoft OfficeExperiencia: 3 añosFormación Educación superior en Gestión, Marketing, Negocios o similar. Experiencia previa en actividades o proyectos relacionados con la atención al cliente. La experiencia previa en actividades comerciales o de marketing es una ventaja. Comprensión avanzada de Microsoft Office.

Habilidades lingüísticas:
español (nativo) e inglés. Capacidad para trabajar bajo presión con objetivos precisos y plazos estrictos. Capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Permiso de trabajo de la UE.
Tus beneficios
Paquete salarial competitivo. Tarjeta restaurante excepto julio y agosto.

De lunes a viernes, a razón de 40 horas semanales, distribuidas entre las 07:45 horas y las 20:00 horas, según horario de entrada; con los descansos previstos por ley y que se establezcan por política horaria de la empresa usuaria.


¿Por qué con Randstad Professionals?

En Randstad Professionals estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.

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Empleo inclusivo:

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.


Compromiso NetZero:

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