Gerente de Experiencia del Cliente Estratégico

hace 1 día


Valencia, Valencia, España Blueuptalent A tiempo completo

Descripción:
Se busca a un profesional experimentado en marketing, con habilidades analíticas y creativas, para desempeñar el rol de Gerente de Experiencia del Cliente Estratégico. Este perfil será responsable de diseñar e implementar estrategias orientadas a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes, aprovechando información de mercados y clientes para anticipar sus necesidades y preferencias.

Rol y responsabilidades:

  • Diseñar e implementar estrategias de fidelización y satisfacción de clientes, aprovechando información de mercados y clientes.
  • Analizar y estudiar las necesidades actuales y futuras de los clientes, anticipando respuestas a sus preguntas y resolviendo demandas frecuentes.
  • Responsable directa de la gestión de reclamaciones e incidencias, planteando soluciones satisfactorias para el cliente y la empresa.
  • Generar alertas en caso de bajada de los indicadores de SLA y/o posibles problemas reputacionales.
  • Planificar, ejecutar y evaluar acciones de fidelización sobre los clientes de la empresa, gestionando su coste y maximizando la rentabilidad.
  • Proporcionar informes y estadísticas para apoyar decisiones empresariales.

Requisitos:

  • Formación y experiencia probada en marketing digital.
  • Habilidades analíticas y creativas.
  • Conocimiento de plataformas de CRM y programas de fidelización.
  • Aptitud para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con clientes y colegas.

Salario estimado: 80.000 - 120.000 euros anuales.



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