Especialista en Servicios Centralizados de Instalaciones y Atención al Cliente

hace 7 días


Sevilla, Sevilla, España Leroy Merlin España A tiempo completo

¿Quieres ser parte de un equipo líder en la industria del hogar?

Leroy Merlin es una empresa pionera en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). Nuestra compañía ofrece productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados.

Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia al cliente, y para lograrlo estamos buscando un Especialista en Servicios Centralizados de Instalaciones y Atención al Cliente que se encargue de garantizar la eficiencia y calidad en nuestras instalaciones.

Salario: La retribución fija es de 50.000€, además de la participación en los resultados y beneficios.

Responsabilidades:

  • Gestionar el correo electrónico y llamadas de la centralización regional para dar respuesta a las necesidades del cliente, tienda o instaladores de la región.
  • Revisar paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
  • Revisar solapamiento de instalaciones.
  • Reclamar presupuestos a instaladores.
  • Formar a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
  • Mantener el calendario actualizado de los instaladores.
  • Gestionar documental del instalador.
  • Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
  • Reclamar presupuesto.
  • Reclamar mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy.
  • Gestionar facturación y pagos a instaladores o medidores.
  • Ejecutar pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
  • Contactar con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
  • Formar a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
  • Conectar con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
  • Realizar pagos manuales.
  • Contactar con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
  • Relacionarse con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
  • Gestionar incidencias de VAD.

Requisitos:

  • Tener experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.
  • Ser capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.
  • Tener buena capacidad de comunicación y relación con clientes y colegas.

Beneficios:

  • Pago mensual.
  • Participación en los resultados y beneficios.
  • Posibilidad de convertirse en accionista de la compañía.
  • Seguro de salud.
  • Ayudas en guardería.
  • Cheques restaurante.
  • Diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales.

Otros:

Leroy Merlin España tiene como objetivo ofrecer la mejor experiencia al cliente y estamos comprometidos con la calidad y la postventa. Si eres alguien que busca un desafío y quiere hacer parte de un equipo líder en la industria, este es tu lugar



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