Especialista en Servicios Centralizados de Instalaciones y Atención al Cliente
hace 1 mes
¿Quieres ser parte de un equipo líder en la industria del hogar?
Leroy Merlin es una empresa pionera en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). Nuestra compañía ofrece productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados.
Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia al cliente, y para lograrlo estamos buscando un Especialista en Servicios Centralizados de Instalaciones y Atención al Cliente que se encargue de garantizar la eficiencia y calidad en nuestras instalaciones.
Salario: La retribución fija es de 50.000€, además de la participación en los resultados y beneficios.
Responsabilidades:
- Gestionar el correo electrónico y llamadas de la centralización regional para dar respuesta a las necesidades del cliente, tienda o instaladores de la región.
- Revisar paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
- Revisar solapamiento de instalaciones.
- Reclamar presupuestos a instaladores.
- Formar a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
- Mantener el calendario actualizado de los instaladores.
- Gestionar documental del instalador.
- Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
- Reclamar presupuesto.
- Reclamar mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy.
- Gestionar facturación y pagos a instaladores o medidores.
- Ejecutar pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
- Contactar con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
- Formar a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
- Conectar con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
- Realizar pagos manuales.
- Contactar con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
- Relacionarse con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
- Gestionar incidencias de VAD.
Requisitos:
- Tener experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.
- Ser capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.
- Tener buena capacidad de comunicación y relación con clientes y colegas.
Beneficios:
- Pago mensual.
- Participación en los resultados y beneficios.
- Posibilidad de convertirse en accionista de la compañía.
- Seguro de salud.
- Ayudas en guardería.
- Cheques restaurante.
- Diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales.
Otros:
Leroy Merlin España tiene como objetivo ofrecer la mejor experiencia al cliente y estamos comprometidos con la calidad y la postventa. Si eres alguien que busca un desafío y quiere hacer parte de un equipo líder en la industria, este es tu lugar
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