Asistente en Experiencia de Hospedaje

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

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**Misión:**
El Asistente de Experiencia de Hospedaje apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Funciones principales:**

Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Apoyar en la implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Apoyar al responsable del departamento en la elaboración de las proyecciones.
- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.

**Requisitos:**
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, marketing o similar.
- Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de estrategias de marcas y de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
- Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad de resolución.
- Experiencia de 2 años en una posición similar.

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Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

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