Ingeniero de Soporte de Red
hace 4 semanas
Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.
La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una relación duradera entre la empresa y el equipo con el que trabajarás.
Funciones del Técnico de Soporte de Incidentes:
• Aprender continuamente sobre los procesos del cliente relacionados con sus tareas diarias.
• Dominar la arquitectura y el diseño de la infraestructura del cliente para proporcionar un servicio adecuado.
• Proporcionar resolución de problemas a nivel de red (es decir, no solo a nivel de dispositivo) incluyendo la resolución de problemas y diagnóstico.
Actividades de Gestión de Incidentes:
• Propiedad y manejo de casos: desde la apertura hasta el cierre.
• Transferencia de Información (ToI) entre el cliente y la ubicación segura de la empresa.
• Descripción precisa de problemas e impactos, recopilación de registros, etc.
• Acciones prácticas relacionadas con la resolución de problemas.
• Asistencia a reuniones Webex.
• Entrega de Análisis Detallado de Causas Raíz y Referencia de Software a los clientes.
• Entrega de Análisis de Tendencias Reactivas para detectar y gestionar proactivamente problemas crónicos o recurrentes de la red.
• Interactúa con HTOM para crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.
Requisitos:
• Formación relacionada con el puesto.
• Inglés fluido.
• Certificaciones relacionadas para resolución de incidencias (LAN y WAN), como CCNP Enterprise, CCNP Security, CCNP Data Center.
¿Qué ofrecemos?
• Contrato de un año (6 + 6).
• Jornada completa.
• Salario de 26,15 EUR b/h.
• Incorporación inmediata.
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hace 1 mes
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