Ingeniero de Soporte de Red

hace 4 semanas


Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.

La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una relación duradera entre la empresa y el equipo con el que trabajarás.

Funciones del Técnico de Soporte de Incidentes:

• Aprender continuamente sobre los procesos del cliente relacionados con sus tareas diarias.

• Dominar la arquitectura y el diseño de la infraestructura del cliente para proporcionar un servicio adecuado.

• Proporcionar resolución de problemas a nivel de red (es decir, no solo a nivel de dispositivo) incluyendo la resolución de problemas y diagnóstico.

Actividades de Gestión de Incidentes:

• Propiedad y manejo de casos: desde la apertura hasta el cierre.

• Transferencia de Información (ToI) entre el cliente y la ubicación segura de la empresa.

• Descripción precisa de problemas e impactos, recopilación de registros, etc.

• Acciones prácticas relacionadas con la resolución de problemas.

• Asistencia a reuniones Webex.

• Entrega de Análisis Detallado de Causas Raíz y Referencia de Software a los clientes.

• Entrega de Análisis de Tendencias Reactivas para detectar y gestionar proactivamente problemas crónicos o recurrentes de la red.

• Interactúa con HTOM para crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.

Requisitos:

• Formación relacionada con el puesto.

• Inglés fluido.

• Certificaciones relacionadas para resolución de incidencias (LAN y WAN), como CCNP Enterprise, CCNP Security, CCNP Data Center.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de un año (6 + 6).

• Jornada completa.

• Salario de 26,15 EUR b/h.

• Incorporación inmediata.



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