Técnico/a de Soporte en Proyectos de Sistemas de Información Sanitarios

hace 4 semanas


Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España eXperience A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro equipo en eXperience IT Solutions. En este rol, serás responsable de la resolución de incidencias, la creación y colaboración en el plan de pruebas, la elaboración de manuales y guías de instalación, y la atención directa y correcta con los clientes.

Funciones y Tareas

Resolución de incidencias actualizando la herramienta interna de soporte y las propias de los clientes.

Creación y/o colaboración en el plan de pruebas, su ejecución y documentación de los resultados.

Elaboración de manuales y guías de instalación y manuales de productos.

Atención directa y correcta con los clientes en el ciclo de vida de las actividades encomendadas.

Dar apoyo al equipo en tareas complejas.

Actualización de productos con la calidad y plazos acordados.

Validación de requisitos de entrega y necesidades relacionadas.

Escalación ordenada de incidencias y cumplimiento de los SLA's.

Conocimientos y Experiencia Requerida

Titulación de nivel medio TIC nivel 2 (grado universitario o equivalente MECES) y, al menos, 3 años de experiencia en proyectos de sistemas de información sanitarios.

Facilidad de comunicación y atención a usuarios.

Conocimiento en el manejo de diferentes sistemas operativos.

Conocimientos en arquitectura de sistemas e integraciones.

Conocimientos en comunicaciones y redes, DNS, AD, LDAP, etc.

Experiencia en servidores Web (TomCat, JBoss, WebLogic, etc.).

Experiencia demostrable de BBDD y SQL-Querys, Trigger, carga /descarga y tratamiento de datos +POSTGRESQL expertize.

Capacidad de trabajo tanto en equipo como autónomo.

Deseable conocimiento RGPD y HL7.

Requisitos Mínimos/Competencias

Resolución de incidencias actualizando la herramienta interna de soporte y las propias de los clientes.

Titulación de nivel medio TIC nivel 2 (grado universitario o equivalente MECES) y, al menos 3 años de experiencia en proyectos de sistemas de información sanitarios.

Experiencia en servidores Web (TomCat, JBoss, WebLogic, etc.).

Experiencia demostrable de BBDD y SQL-Querys, Trigger, carga /descarga y tratamiento de datos +POSTGRESQL expertize.

Fuertes conocimientos en el ámbito sanitario, entornos y productos.

Capacidad de formación a usuarios.

Cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos.

Ordenado, responsable y resolutivo.

Calidad en el cierre de incidencias evitando las reaperturas.

Documentación, manuales y procesos.

Disponibilidad para viajar.

Carnet de Conducir.

Valorables idiomas: sí



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