Gerente de Operaciones de Soporte en Iberia

hace 4 semanas


Zaragoza, Zaragoza, España Worldline Global A tiempo completo

En Worldline Global, buscamos un Gerente de Operaciones de Soporte en Iberia que se una a nuestro equipo de profesionales apasionados por la tecnología de pagos.


Responsabilidades

El Gerente de Operaciones de Soporte en Iberia será responsable de la gestión de proyectos en el área de soporte, incluyendo la migración de TSS L1, la coordinación y supervisión del trabajo del personal de turno, y la gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.


Además, será responsable de la gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2, y analizando KPIs para cumplir con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.


El Gerente de Operaciones de Soporte en Iberia también será responsable de definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).


Requisitos

Para ser considerado para este rol, debes tener:


  • Un Ciclo Formativo Grado Superior en Administrativo, ADE, Económicas o similares.
  • Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar.
  • Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
  • Experiencia en Medios de Pago.
  • Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
  • Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
  • Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1.
  • Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
  • Valorables conocimientos en SAP, Salesforce.
  • Capacidad analítica y elaboración de informes.
  • Orientado/a a objetivos y resultados.
  • Liderazgo.
  • Trabajo en equipo.
  • Capacidad para resolver problemas.
  • Resiliencia.
  • Proactividad.
  • Tolerancia a la presión.
  • Escucha activa.
  • Asertividad.

En Worldline Global, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional y un salario competitivo con esquema de bono variable sujeto a objetivos.


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