Especialista en Procesos de Contacto y Operaciones de Viajes

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Exoticca A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Especialista en Procesos de Contacto y Operaciones de Viajes para unirse a nuestro equipo en Exoticca. En esta función, serás responsable de evaluar y definir procesos y procedimientos adecuados para diferentes canales de contacto, equipos y casos de uso. Serás el punto de contacto principal para garantizar que las necesidades de servicio al cliente sean atendidas.

Responsabilidades:
  • Evaluar y definir procesos y procedimientos adecuados para diferentes canales de contacto, equipos y casos de uso.
  • Actuar como punto de contacto principal para garantizar que las necesidades de servicio al cliente sean atendidas.
  • Analizar datos de operación y estadísticas para identificar oportunidades, desarrollar planes de acción y implementar mejoras en los procesos.
  • Representar la voz del cliente en el diseño de procesos, teniendo en cuenta las restricciones del negocio.
  • Monitorear y medir los beneficios de la implementación de procesos para asegurarse de que la calidad del producto, la eficiencia y la mejora sean alcanzados.

Requisitos:
  • Experiencia mínima de dos (2) años en la industria de contactos, con al menos un (1) año en el sector de viajes.
  • Experiencia mínima de dos (2) años en roles de procesos y procedimientos, calidad, análisis de negocios o gestión de proyectos.

Lenguas:
  • Nivel C1/C2 en inglés (oral, lectura, escritura) es obligatorio.
  • Nivel B1/B2 en español (oral, lectura, escritura) es deseable.

Conocimientos técnicos:
  • Conocimiento de sistemas de CRM, gestión de pedidos y contactos es un plus.
  • Conocimiento de Salesforce y experiencia en este área es altamente deseable.
  • Experiencia mínima de un (1) año en la utilización de sistemas de reserva como Amadeus y/o otros sistemas de reserva con conocimiento sólido de los procesos de emisión de billetes y/o reemisión/refundición.

Beneficios:
  • Paquete de compensación competitivo en función de las responsabilidades y experiencia del puesto.
  • Uso de una gestión de compensación flexible para dietas, transporte, seguro de salud privado con Cobee.
  • Modelo de trabajo híbrido, con oficinas en el corazón de Barcelona.
  • Packages de viaje con precios reducidos.
  • Comida y café ilimitados, reuniones de equipo, clases de inglés y español, fiestas de empresa, afterworks.
  • Prima de recomendación, si traes personas con habilidades similares a las tuyas.


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