Gerente de Servicios de Infraestructura

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Sopra Steria Usa A tiempo completo
Descripción del Empleo

¿Qué reto proponemos?

Nos gustaría incorporar a una persona con experiencia como Gerente de Servicios de Infraestructura en proyectos de aplicaciones web para colaborar en un importante proyecto del sector de telecomunicaciones.

Requisitos
  • Gestión de Incidencias y Problemas
  • Atención a escalados
  • Interlocutor directo con el Partner Support Center en función de las necesidades y el cumplimento de SLA del servicio
  • Seguimiento del proceso de problemas impulsando y coordinando los planes de mejora del servicio
  • Interlocución directa con el Partner Support Center para asegurar la priorización de problemas
  • Seguimiento de los cambios a fin de poder informar a cliente en caso de necesidad
  • Gestión del Nivel de Servicio
  • Presentación de los informes de cumplimiento de los SLA's
  • Aseguramiento del cumplimento de los SLA's en el día a día
  • Responsable del proceso de mejora continua del Nivel de servicio y disponibilidad
  • Propuestas de mejora del servicio
  • Gestión de la entrega del servicio al Cliente y ejecución del plan de comunicación
  • Envío y/o presentación del modelo operativo, kickoff de provisión y los informes estándar a cliente
¿Qué tenemos para ti?
  • Contrato indefinido y jornada completa
  • 23 días de vacaciones
  • Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas
  • Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y mucho más
  • Seguro de vida y de accidentes
  • Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
  • Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
  • Onboarding personalizado y detallado


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